太原铁通加强回访提高存量客户满意度

2009年2月17日 15:20    通信世界网    评论()    

作 者：特约记者 周丽琴

    通信世界网(CWW)2月17日消息 近日，山西省铁通太原市分公司针对语音业务收入下滑的趋势，通过加强客户回访工作，变被动服务为主动服务，提高存量客户满意度。对固话用户，他们采取新装、装移修100%回访的方式，了解客户对服务质量、网络质量的反馈情况，发现问题及时解决；对宽带用户，则采取日常抽查回访与到期续费用户提前回访结合的模式，并通过设立宽带专家席指导客户解决宽带上网遇到的一般性的问题。同时，为保证回访质量、确保用户回访到位，该分公司利用电子回访系统对该项工作进行监督与统计。据有关统计数据显示，该分公司目前宽带到期用户提前一月回访率达到了99.16%,提前一周回访率达到了100%。