新年之初，新疆铁通省公司验收组对吐鲁番老城路营业厅和鄯善新城营业厅进行二星级营业厅的的保星验收工作。吐鲁番铁通借此机会，进一步提高整体窗口服务能力和水平，召开领导班子专题会议，根据分公司特点，分三个阶段提高窗口服务质量，树铁通一张面孔，一个服务标准的良好形象。
一是准备阶段。通过对现有业务的分析，制定各个业务全方位的统一解释口径指导意见，及时下发到各营业厅、装维班，供营业厅、装维班员工学习，统一解释口径。二是培训阶段。主要针对营业厅进行培训，培训主要体现系统化和专业化，以强化服务意识、业务流程及服务规范、掌握客户心理，强化服务技巧训练为主，重点解决根据不同类型的客户，灵活运用服务技巧，提供个性化服务；三是服务形象再造阶段。加强监督指导执行力度上，严格按照省公司制定的考核办法，分组采取明查、暗访的形式检查、考核营业厅、客服部门、装维班，对存在的共性薄弱环节提出针对性的改正意见，对个性薄弱环节分别进行指导。改善窗口人员普遍存在语言不规范，随意，不热情，行为生硬现象。进行互检评比活动，强化服务意识和服务技能。促使窗口单位提高整体服务形象。
通过上述一系列活动，吐鲁番铁通窗口人员的言谈举止得到较大改观，形成了“以服务求生存、以服务求发展”和“所有市场依托服务，所有管理围绕服务，所有工作面向服务，所有员工参与服务”的声势。
