通信世界网11月21日消息，吐鲁番铁通根据吐鲁番民族地区特点，针对市场经营、客户服务等工作人员实际情况，决定从11月20日开始，在全体员工中开展“维汉”（维吾尔语、汉语）双语常用服务用语普及学习活动。
吐鲁番地区民族众多，到营业厅办理业务的少数民族占很大比例；营销员在营销过程中碰到少数民族用户如不会维语则更不容易接近用户，取得用户的信任，营销成功的机率不高；宽带维护人员如不会维语则不能很好的教会民族用户使用宽带；客服与机房人员如懂得维语在接听电话时则不至于被动的去找会维语的同事，而能够及时解决用户的问题，提高民族用户对铁通的满意度及信任度。鉴于上述情况，吐鲁番铁通抓住问题的关键点，组织人员进行双语培训，以业务需要的常用语为突破口，结合工作实际，使双语培训具有针对性、时效性、实用性，真正使员工在工作中受益。
为确保学习效果，吐鲁番铁通严格执行学习考勤制度。由客服中心少数民族主任进行授课，教授日常服务用语，以及营业受理、装机时所需的维语。同时人手一份学习资料，及时复习，并在每次学新句子之前对上一次学习内容进行考试，以确保人人过关。
