作 者:庄德尚、吴应江
通信世界网 随着春节的临近,过节的气氛越来越浓,新疆阿克苏铁通组织开展“真情回馈,金牛送福”活动,受到广大用户的热烈关注。
根据铁通集团公司“一个提升,两个转变”的经营工作要求,阿克苏铁通2009年“真情回馈,金牛送福”活动对象主要是在网宽带用户、高值固话用户。自2009年1月1日至19日,分公司共送出优惠卡208张。通过集中回馈活动全面提高宽带用户续费率,稳定存量收入;其次,加大对宽带商企用户的回馈力度,利用商企客户群体信息互通性强的特点,进一步吸引商企宽带用户和专线用户;第三,向用户回馈国际漫游卡,不仅能提高本网话务量,而且可以让用户熟悉使用国际漫游卡,为今后进一步挖掘国际去话潜力打下坚实的基础。
通过赠卡活动的实施,一是让用户感受到实实在在的实惠,二是对铁通新的资费、新的业务进行有力的宣传,三是通过上门回馈活动,对客户的详细资料进行有效的核实和补充,四是通过回馈活动进一步征求用户对铁通的意见和建议,使分公司有针对性得提高各方面的服务水平。