山西省铁通大同分公司针对春节来临，宽带业务需求旺盛的实际情况，在抓好业务促销的同时，注重不断提升网络质量，为服务用户、促进业务发展打下了良好的基础。
前期，他们成立宽带用户回访小分队和宽带故障分析小组，广泛收集用户的意见和建议，并对宽带故障进行了深入的统计和分析，从中找到了宽带网络中存在的主要问题。一是加强户线整治。通过平推整治解决皮线老化，接头松动、走线不合理等问题150多件。二是加强设备扩容和挖潜。设备扩容120线，清理端口和坏线89线，对互联网出口进行了扩容。三是加强网络监测。加强了流量高峰时期的通道出口流量和各口流量的监测。便于及时发现和解决问题。四是加强信息沟通。每周召开经营部、传输中心、故障台人员参加的互联网质量分析交流会。了解和掌握全网运行情况。五是加强故障处理。要求对用户申告的故障，一小时回应，一天内解决。有针对性的工作，使该分公司1月份宽带故障比去年同期下降了15%，而业务发展却创造了同期最好水平，13天发展宽带用户171户。
