2008年主题为“消费与责任”的3·15国际消费者权益日的到来，积极推进了黑龙江铁通“用户至上，诚信经营，服务社会”社会化和谐发展，有力促进其将社会责任转化在“提升服务、兑现承诺、畅通渠道和依法经营”的实践中。
据了解，黑龙江铁通长期向员工灌输客户是我们的衣食父母的思想，不断强化“用户永远正确，失误没有客观”的服务理念。坚持覆行本地市话详单查询、解决电话卡余额问题、话费误差双倍返还、客服平台全天候受理各项业务和代理商（员）身份认证等五大服务承诺，充分尊重用户的自主消费权益。并着力畅通与客户沟通渠道，完善服务执行流程，进一步优化了全省10050客户服务平台，全面实现了电子工单派发。启用电子工单系统后，只需输入相关的用户信息就可以完成新装机用户的配号、故障派发、电话改号、号码迁移、用户停开机、权限变更、新业务变更等多项业务的受理，将相关服务用户的各环节紧密联控在一起，形成一个责任主体，使10050客户服务中心成为集咨询、查号、受理、处理、申告于一体的综合服务管理平台，畅通了全程联动的服务渠道。极大地提高了派发任务环节的准确率和工作效率，深受广大用户的欢迎。
网内用户反馈称：黑龙江铁通率先在全省“10050”客服中心设立了互联网、新业务“专家座席”，集中业务技术骨干人员担任座席专家，重点负责对互联网、新业务中出现的疑难问题进行远程指导服务，两年以来，大部分的宽带和新业务使用中问题均在专家远程指导下帮助解决的。黑龙江铁通还注重体察用户的感知，从抓故障处理方面切入，全面实施故障处理预约制度，由10050客户服务中心受理故障后，立即通知相应维修人员，责任维修人员在30分钟内与用户进行预约，约定故障处理故障事宜，最大限度缩短故障处理时间，保证以最快的速度处理各种申诉，全力维护用户的利益，达到用户满意。
据悉，黑龙江铁通已经提出了面向用户来定制服务流程的管理理念，提出了“运维强化面向市场”的工作理念，运维工作将逐步从后台走向前台，由“以质量维护为中心”向“面向产品和用户”转变。面对市场、面向客户、面向服务，创新服务内容，向建设完善的业务服务响应支撑体系方向转变，通过优化资源配置，逐步建立用户感知运维体系，实现业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化，全面提高对市场和客户的支撑能力。
从黑龙江铁通成长发展轨迹中观察到，他们能够坚持遵循国家政策法规，恪守依法经营、诚信经营根本原则，不断加强诚信经营体系建设。在巨大的市场竞争压力面前，将用户至上，尊重、维护用户权益放在第一位，竭力保护消费者信息安全和通信质量。并善于站在电信市场大局的高度，严格自律，积极落实价格体系规范，做到全面落实监管要求，不盲从跟进其他企业的违规行为，努力做到理性经营，优质服务，避免恶性竞争，保障用户利益与社会和谐。
