晋中铁通推行“3+1”宽带用户回访新模式

2008年12月10日 16:42    通信世界网    评论()    

作 者：特约记者段安涌

    为保持宽带用户持续发展，稳定用户存量，铁通晋中分公司日前推出了“3+1”的宽带用户回访新模式，即选择提前3个月、提前1个月、提前1周三个时间点进行100%电话或上门回访，对于欠费用户则安排专人上门回访，确保实现“提高服务质量、提升用户续费率”的目标。

    据悉，为强化回访工作的落实和监督，分公司将回访流程纳入电子程序化管理，11月1日在分公司推行“电子台帐系统”，各经营部在回访后要将回访情况全部在系统中记录，便于各部门检查管理，从而推动工作的有效开展。