BT首席技术官马特·布罗斯(MattBross)则认为，金融危机同样会为BT带来机遇。
“现在全球金融领域发生重大变化的情况下，很多跨国企业的客户都愿意把自己的一些非核心业务交给其他人来做，比如说交给BT来运营或共同运营，以降低运营成本，并将精力集中于核心业务。”马特说。
同时，马锦星认为，目前跨国企业已经习惯于在全球范围内来获得资源、获得人才、获得技能，除了金融危险和不同国家的政治和法律风险，他们所面对的一个新风险在于，供应链正变得越来越长，也越来越复杂。
“很多跨国企业将面临的新问题是：有没有能力去监控遍布全球的复杂产业链和生态环境，从而将风险降到最小？”马锦星说，在这个过程中，BT也可以帮助这些公司，从各个环节收集、比较、处理数据等，为他们提供更多通信、IT服务。
不过，全球经济正在变化，通信市场的需求也在变化。马特说：“我们都没有水晶球来精确地看到未来客户需求是什么，所以我们的结论是必须改变创新过程或创新流程。”
“BT过去只是一个通信与IT服务的提供商，而现在已经变成了一个业务合作伙伴，我们所经营的是客户的非核心业务。”马特说，为实现这样的改变，BT需要针对不同的创新方向进行有重点的投资，同时又要向客户提供没有任何限制的各种解决方案。
为此，BT正从6个方向改变自己的创新方式：内部重点产品的投入；外部的互联网服务等等能与BT业务结合的应用；运营能力；新的商业模式；更好更快速的客户支持；以及业务流程。
