优化流程是改善基础管理很重要的一方面，内部以提高效率为目标，外部则以客户满意度为中心，这是流程优化的思想。一个咨询公司对联通某地市公司的管理普查中发现，该公司的业务流程和IT支撑系统非常的完备，但效率很低，诊断结果发现，大部分流程是把简单的问题弄复杂了，这有组织结构需要调整的问题，还有一个是组织权力集中度过高的原因，经理人没有有效授权，调查其为什么不授权时，大都人都选择了不放心的选项，这又牵连出员工管理和企业文化的问题，可以说一个流程完全可以体现公司的战略、组织结构、授权情况、员工管理和企业文化等方面的问题。在对该公司IT系统的调查中，发现的问题是每个系统都是一个信息孤岛，无法共享信息，经常出现数据不一致，最后花费大量人力精力去解决这个问题，另外一个问题是IT系统重复性建设想象严重，有的同一功能的系统有两套同时运行，一套是该公司自行开发的，一套是省分公司开发要求全省所有地市公司都必须要用的。二者也是孤立的，在工作由于不能废除某一个不用，只能同时使用，结果做同一事情要在两个系统中都要体现，做了大量重复劳动。这又反映出公司IT系统缺乏统一规划的问题。众多不合理的流程和不太好用的IT系统并没有提高多少效率。
联通急需在管理上下大力气，进行流程重塑、简化和优化各类IT系统的工作。
4）企业文化需要变革。
文化是战略的基石，是企业的灵魂。在联通的发展历程中，前期的联通文化是激情、进取、奋斗的，但随着经营形势的变化和业绩的下滑，加之业务战略不力、组织结构臃肿和管理制度等方面的问题，企业文化有衰落并有朝着不良文化发展的势头。陷于篇幅这里不再进行事例的列举。根据某咨询公司对南方某联通分公司企业文化的调研情况看，企业文化的现状不容乐观，由于上述原因的共同作用，使该公司的联通员工士气萎靡不振，由于经营业绩的下滑导致的减薪，公司制度流程，HR体系等等一系列问题，导致企业文化在某种情况下表现出“僵化”、“没有认同感、归属感”和“没有责任感”。这是非常严重的问题，联通的企业文化到了不变革不行的地步了。
4、联通的红旗还能打多久
有待加强的行业监管、产业结构的“一家独大”、竞争对手的先天优势及其在此基础上创建的网络优势和品牌强势和打压、联通的内部管理和急需变革的企业文化成为联通企业发展路上的三大困难，联通的的红旗还能打多久，首先在内部管理上，要变革体制，改善内部管理，优化流程，创建良好的一种组织文化，其次，在战略上，着眼公司未来，去除浮躁情绪，走品牌发展之路，最后，改革行业监管体制，加强监管，避免恶意竞争。联通的未来之路，就是搞好内部管理。管理是成功的因素，更是失败的源泉，希望联通及有类似问题的公司真正重视这个问题，立即行动起来，不要再坐以等“重组”，即使重组，内部管理不改善，企业文化不改良，重组后也仍然无法完成好的融合从而影响新公司的发展。
企业做大靠执行，做强靠文化，这也是基业常青的奥秘。再进一步来说，战略正确，制度和流程完善合理才能保证执行好，好的执行在优秀的企业文化的推动下才会使“大者更大”，更强。作为打破垄断坚冰的联通，肩负电信体制改革重任的企业，联通的红旗还能打多久？这不仅是联通要思考的问题，也是全行业需要考虑的问题，也是当前国有企业需要解决的问题。最后笔者忠心祝愿联通公司一路走好，早日走出困境，再现昔日辉煌！
