1993年诺贝尔经济学奖获得者道格拉斯·诺思认为：“效仿是容易的，但企业思维、文化、运作机制等转型和变革是一个漫长而又相对艰难的过程。”而达尔文则强调说：“那些能够生存下来的并不是最聪明和最有智慧的，而是那些最善于应变的。”
国内电信市场竞争已经从单一的价格竞争走向不同品牌体系下的业务、服务等的综合竞争，其中商业模式和营销模式的竞争更是重中之重。随着3G的即将到来，以客户为中心的商业模式和营销理念与综合信息服务的转型方向逐渐重合为一条轨迹。
以客户为中心，电信运营商应当遵循网络化的价值链原则，在开放的生态价值链条中重新定位，完成从“价值实现者”到“价值整合者”的角色转变。同时，须尊重用户的多元化和个性化诉求，站在服务者角度整合娱乐、信息服务等内容，与产业链上下游合作。
如中国电信开展的“号码百事通”业务，借助传统的114查号台，通过对产业链的价值整合，打造用户信息化和生活的综合信息服务平台。在中国这个大市场下，又根据区域文化的不同特征，提供具有本地化特色的信息服务。
中国电信业要真正实现以客户为本，尤其是在3G时代，还需要配套的电信监管政策的支持。比如在韩国，最大的电信运营商SK的份额一旦超过50%，就不得主动接收新的客户，这样才保证了各家电信运营商能够始终注意尊重客户、关心客户和以客户为导向。
基于目前中国市场的特点，电信运营商应该顺应市场需求趋势，向信息服务提供商转型，其核心是在保持现有客户稳定的基础上，提升客户价值，发挥企业核心优势，将市场机遇转化为企业的价值增长空间。
