通信世界网7月31日消息，当前，随着铁通互联网业务的飞速发展，为了更好的为宽带用户提供热情周到的售前、售中和售后服务。日前，新乡铁通针对旗下所有宽带用户“量身定制”，推出不同种类的VIP服务举措，受到了广大铁通宽带用户的普遍赞誉。
一推“电脑家庭教师”服务。为了方便新装宽带用户和电脑初学者能够熟练掌握电脑操作技巧，在用户办理装机手续后，专职宽带客户经理则根据用户使用电脑的熟悉程度和需求，分别为用户提供诸如电脑基础知识、下载工具使用、在线影视观看等多种业务咨询培训服务。针对家中有学生的宽带用户，除帮助他们如何通过“百度”、“google”等搜索工具查找网上学习教育资料外，还积极通过铁通门户网站向他们推介“新浪”、“搜狐”、“通信世界”等一些著名网站。同时，还针对学生上学后部分家庭出现电脑使用空挡，客户经理根据学生家长们的需求，帮助他们（包括年长的一些老人）下载并安装一些常用而简单的游戏和播放器终端软件，推介一些便于掌握的网络游戏、影视戏曲在线观看、新闻播报等网络内容。一些老人忍不住的说“这下好了，以后看新闻再也不用等电视了，轻轻的一点想看哪天的新闻就看哪天的新闻，铁通宽带真好。”
二推“定期回访”服务。为了更加快捷的了解和掌握不同装机时段宽带用户的服务需求，专职宽带客户经理根据自己辖管内的宽带用户数量，统一建立了用户服务档案，定期上门进行回访、定期开展业务指导、定期帮助用户维护系统、定期上门进行收费，为用户提供包括系统杀毒、重装系统、机箱清洁、疑难解答等服务内容，这些都及时地帮助用户解决了在使用过程中存在的疑难问题，消除了用户上网的后顾之忧。
三推“24小时全天故障修复”服务。为了提高和改善宽带用户故障修复时限，新乡铁通专门为此抽调了一批技术精、业务强的互联网技术人员负责宽带网络的维护工作。同时，在加大对专职客户经理宽带业务培训的基础上，在客服中心还设立了宽带业务受理电话，确保全天24小时内接受宽带用户的业务咨询，在线指导用户排除宽带障碍，对于不能及时解决的问题，则直接下派工单要求专职客户经理上门进行服务，确保了宽带用户出现故障后能够在最短的时间内得到解决。
自新乡铁通推出VIP多种类服务后，不仅极大的方便了宽带用户的使用，解决了用户上网的后顾之忧，而且也进一步提高了用户使用铁通宽带的兴趣，带动了市场的发展。
