通信世界网7月16日消息，为提高员工整体素质，今年上半年以来，新乡铁通积极从市场发展的角度和市场竞争的需要出发，把员工教育培训纳入规范管理的程序，取得了明显成效。
一是健全培教队伍，加大硬件投入。当前随着电信市场竞争的日趋加剧，提高员工综合素质，已成为员工适应企业快速发展和确保企业发展壮大最直接、最有效的方法之一。为此，新乡铁通积极从实际出发，紧密结合中心任务，大力推进员工提素建设。一方面在内部讲师选拔和配备上下功夫，通过全员招聘、考试、现场模拟讲课等形式选拔了一批思想品质和业务知识兼优的员工为兼职内部讲师，并对内部讲师实行课件审阅、课前试讲、效果检验等方面进行考评，以提高内部讲师队伍的整体素质。另一方面加大教育培训硬件设施的投入，先后为职工教育培训配备了笔记本电脑和投影仪等教学设备，这些都为整个培训工作的开展提供了基础保障。
二是完善培训管理，突出培训层次。为加强和提高培训管理，新乡铁通一方面坚持教育培训与人力资源管理协调配合，把每年员工培训的任务分解到月、落实到人，每期培训结束后，都要对所参加培训的员工进行考试，将培训效果与绩效考核、竞争上岗结合起来，作为员工的考评依据。另一方面突出培训层次和实用性，根据员工知识层次的不同，由人力资源部结合市场的发展需求，分别采取高、中、基三个层面，一线员工以通信业务、服务技能、营销等知识为主；中层干部和业务骨干以提升管理水平和执行能力为主；领导层以提升管理创新、市场预测和决策能力为主。并在每次培训前，严格按照确定的授课内容和授课对象进行落实，以确保每次培训工作收到预期效果。
三是创新培训方式，丰富培训内容。为激发和调动广大员工参与学习的积极性，新乡铁通在培训形式上采取理论知识集中授课，实际操作分散实践的学习方法，在培训中充分利用幻灯设备、现场演练、情景演示等方式，使大家在寓教寓乐中提高了学习兴趣。在内容上，针对不同专业、不同岗位的特点，制定培训课程。同时，根据员工的业务需求在每月初由各部门统计汇总后，上报人力部门，再制定针对性的培训内容。如当前随着互联网业务的快速发展，为提高一线客户经理互联网知识和维护技能，新乡铁通就及时调整培训计划，先后举办了以计算机基础知识、Internet基础知识、ADSL终端设备的安装调测及常见故障处理等为内容的理论学习班6期，安排实际操作百余次，受训人员达60余人次，使客户经理的宽带业务素质普遍得到了提高，不仅降低了宽带用户故障率，而且使用户满意率达到了95%以上。
为了检验教育培训效果，在2007年的5月份，新乡铁通举办了涉及客户服务技能、固定电话入户流程、宽带接入、传输交换以及互联网数据等六个竞赛项目的员工岗位技能大赛，来自分公司68名参赛选手参加了比赛，通过竞技角逐，共产生了18位技术能手。通过岗位技能大赛，不仅提高了员工应对市场竞争和应变市场承受能力、检验客户经理营销实战、客户交流沟通以及强化运维后勤保障等综合能力，而且达到提高员工综合素质，提高整体实力的目的。仅上半年，新乡铁通已先后举办了7个不同业务类别的培训班20期，培训员工达200余人次。截至2007年6月底，新乡铁通已先后有166人取得了各类职业资格证书。
通过对教育培训工作的摸索与实践，目前，新乡铁通上下已经形成了一个比学习、比进步、强素质的学习氛围，员工培训工作已经步入经常化、常态化和规范化的轨道。随着员工素质的普遍提高，不仅为新乡铁通的市场发展增添了助力，而且也为提高企业的综合竞争力奠定了基础。
