为进一步提高服务质量，满足广大客户日益增长的服务需求。日前，新乡铁通在继推出“日常客户经理负责制”的服务模式基础上，结合工作的实际，面向不同的客户群体又推出了宽带客户经理、装维客户经理以及营销客户经理等具有技术含量高、专业性强的“特色客户经理负责制”。诣在通过“特色客户经理制”的推行，进一步提高工作效率，展现铁通特色，规范服务流程，提高服务质量。
为确保“特色客户经理负责制”做到科学化、标准化、规范化、长期化和制度化，新乡铁通为此专门制订了一整套的管理办法，分别对日常服务和特色服务的客户经理在任职条件、职责权限以及业务分工等方面进行了详细的划分，对“客户经理服务细则”、“服务质量管理考核办法”、“业务办理及管理流程”以及“职能界定”等均做出了明确的规定。同时，结合下辖各市话局业务量的大小、经营收入的高低、客户层次所占的比例，重新对市话局的员工定编进行了核定，对日常客户经理、宽带客户经理、营销客户经理和装维客户经理力量不足的市话局及时进行了补充，为“特色客户经理责任制”的顺利实施在人员设置、制度流程等管理上提供了保障。
自新乡铁通“特色客户经理负责制”推行以来，由于对不同的客户采取了专业对口、服务到户、责任到人的“一对一”管理模式和全方位的服务方式，不仅满足了不同客户群体的服务需求，与客户之间建起了快速便捷的绿色通道和优质诚信的服务平台，而且在涉及客户装机、故障处理、业务办理以及资费查询等方面的回复率、及时率和满意率都较同期提高了近10个百分点，分别达到了98.6%、99%和100%。
服务质量的提高，也带动了整个市场的发展，在赢得广大铁通客户普遍赞誉的同时，新乡铁通优质的企业形象也在广大的客户心中迅速得到了提升。
