自进入四季度以来，河南铁通洛阳通信段针对铁路专网大客户“钻石”级服务需求和市场应用开发，量身打造出“零距离服务”新举措，取得了较好效果。
所谓“零距离服务”，一是从服务意识、服务导向上通过被动向主动的服务转型达到客户主导思想“零距离”；二是从服务提供、服务行动上通过满足向满意的服务转型达到客户消费需求“零距离”；三是从服务行为、服务方式上通过单一向多元的服务转型达到客户认知认可“零距离”，最终实现客户服务衔接零缝隙，客户满意百分百的目标。
“零距离服务”新举措推行过程中，洛阳通信段做到了“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的创新特色服务要求，全面推行“112”客服工作新模式，即以客户需求为重点，以铁路180服务热线为品牌，建立健全专兼职客户经理服务平台和用户服务信息交流平台。在工作中采取了重点客户专人负责、普通用户限时应答、电话预约上门服务以及客户经理首席负责等多种服务方式；同时针对铁路站段单位特有的日工作、周交接、月生产例行运输调度会议需求，重点实施了可视会议、电话会议会前检修、会中值机、会后保洁的一条龙服务措施和客户经理专项包保制度。此举措一经推出，深受现场欢迎。在尽心尽责做好日常客服工作的基础上，洛阳通信段还充分利用节假日、8小时业余时间，先后开展了“微笑服务月”、“我为客户服好务”以及“党团员先锋志愿服务”、“铁通青年宽带畅通”等一系列延伸服务和义务奉献活动，打造无间隙服务机制，共走访铁路站段用户200多人次，征集用户服务建议10余条，解决用户反馈信息7件，电话消毒保洁350余部，电脑免费杀毒20余台。通过活动开展，有效拓展了客户服务新途径，提升了新、老客户服务满意度，洛阳通信段连续六周实现服务责任“零”投诉的良好成绩。在此期间，洛阳通信段客服人员通过提供优质服务，成功挽回了南阳铁路客票（代售）业务流失事件。通过开展服务创新，无偿技术攻关，有效解决了陇海线多个车站客运广播系统语音数据库动态更新难题，极大方便了旅客出行和铁路部门客运工作组织，并受到了铁路部门的高度好评与赞扬。通过诚挚合作和完善技术（服务）支持，赢得了用户的高度信任，多方支持、协助铁通高效完成洛阳供电段II期办公信息网络线路覆盖建设任务。
