近日，为方便用户的投诉和咨询，山西省大同市铁通分公司将客服中心工作人员派往各营业厅“坐阵”，指导服务、现场处理投诉，从而实现“客户投诉服务”的关口前移。
为了加强接待用户投诉的管理力度，该分公司在各个营业大厅增设了服务值班台，由一名客服工作人员负责。在此基础上，他们专门制订了《值班人员工作制度》，要求值班人员增强责任性，尽量方便用户，减少用户在投诉问题上的徒劳往返，能一次性解决的，决不让用户走第二次，更不随意推到10050号去解决；遇到特殊情况一时无法解决的，要认真填写用户投诉处理单，并承诺给用户答复的时间。窗口“投诉服务台”的设立，将受理业务与处理投诉有机地联系起来，避免了中间脱节现象的发生，极大地方便了用户。
