调查咨询机构J.D.PowerandAssociates发布了关于商务智能手机的用户满意度调查报告。报告显示，由RIMM公司生产的黑莓(BlackBerry)手机获得了总分1000分里的702分，在所有参评手机中取得桂冠。Palm Treo和三星的智能手机以698分的成绩并列排名第二，屈居黑莓之下。摩托罗拉仅有658分，低于696的平均分。
这份报告是通过对1089位商务智能手机用户的问卷调查，分析了六项关键性指标后得出的，这六项指标包括：易操作性、操作系统、人体工学设计、通话音质、电池续航时间和多功能性。
商业用户们对黑莓的操作系统很满意，它从应用程序间切换的时间很短，而且收发电子邮件的速度很快。黑莓手机出色的电池续航能力也使其增色不少。
J.D.PowerandAssociates无线服务部门的资深主管Kirk Parsons指出：“让用户在轻便的设备中随心所欲的使用一些基本程序和其他特色功能并具有一定的多功能性，这些就是智能手机的优势所在”。
此外，调查还发现：智能手机四大主流操作系统——BlackBerry、PalmOS、WindowsMobile和Symbian——对用户满意度影响很大。比如，基于PalmOS的手机通话方便，具备语音信箱，屏幕图标直观明了并且支持键盘输入 。而基于Windows Mobile系统的手机通话质量也很不错。
在被调查的用户中，有超过40%的用户希望他们手中的智能手机具有GPS功能，26%希望具有Wi-Fi功能，22%希望具有触摸屏，19%希望集成电视功能。
所有参评智能手机的平均价格是261美元。Palm手机的平均价格最高，为313美元。平均价格最低的是摩托罗拉的智能手机，为194美元。
