号称存储容量8G、16G、32G的手机，真正用起来却发现“不够用”。记者昨天获悉，对于这种误导消费者的“缺斤短两”现象，北京市工商局、中消协等4部门将联合引导规范，目前已有部分智能手机率先在官网和说明书上，向消费者明示手机实际存储容量。

预装系统软件“霸占”存储空间

智能手机带来的新问题正逐步显现。一些消费者发现，厂商宣传大存储容量的手机，却往往没有足够使用的空间。记者查询一部16G的苹果4S手机，真正可以使用的存储空间只有13.5G；16G的三星Galaxy S4，实际能使用的空间也与标称容量相差不小。

中国电子商会负责人介绍，很多存储空间实际上是被操作系统和预装软件所占用。“通常情况下，设备制造商会标明某种设备能提供的最大空间，却不管系统软件要占用多大空间。”

北京市工商局经检处负责人指出，存储容量的大小是影响手机性能的主要因素，目前市场上智能手机的内存容量“短斤缺两”、容量标志表述不统一不规范的现象普遍，损害消费者利益。该负责人建议，厂家应把手机实际存储容量标注出来，使消费者对实际可用的容量一目了然。

手机容量尚无国家标准规范

4部门为此专门召集三星、小米等15家智能手机企业以及3家手机零售商，签约承诺整改经营中产生的问题，包括通过官方网站、产品包装或说明书，逐步统一规范手机存储容量标志，向消费者标注手机技术数据真实信息等。

市工商局经检处介绍，目前三星等部分企业，已在官方网站和新出厂手机的说明书上，对可使用内存容量进行详细标注。

但事实是，目前我国对手机存储容量情况，预装系统究竟允许占多少范围内的容量，都还没有相关的国家标准及行业标准，无法进行权威检测，因此“急需建立统一的行业标准、服务规范”。

北京市工商局和中消协建议，就尽快出台针对手机内存容量标志的国家标准、行业标准，并制定标准中听取消费者的意见，公示意见采纳情况及理由，保护消费者合法权益。