增强维权意识　完善市场监管

一些工商部门执法人员认为，不管是哪种欺诈性收费，运营商都是客观上的受益者。因此，必须完善相关立法工作，加强通信管理、工商等综合执法部门和全社会对运营商和手机增值业务服务商的监督。

同时，消费者自身维权意识的提升对于规范整个电信服务行业也至关重要。王辉介绍说，不少消费者发现自身权益遭受侵害后，因为怕麻烦，往往倾向于采取隐忍态度，结果大部分电信类投诉都显得比较零散，运营商多以“技术故障”“操作失误”之类的理由搪塞，事实上纵容了其违规行为。

“消费者最好能定期打印话费详单，一旦发现内容包含不明消费项目，应立即到工商部门投诉，以便查处。对于一些自己并不熟悉的业务名目，不要轻易尝试。”王辉说，不少增值业务都打着“免费试用”的幌子，试用期过后，只要用户不自行取消，就会被默认接受这项服务，源源地不断扣费。

“随着电信市场不断拓展，运营商更应完善相应机制，提高自身服务水平。”樊开源说，去年中国联通在河北市场投诉量的大幅增加，主要是因为其在拓展业务的同时，相关的客户服务措施跟不上，对与之合作的SP也缺乏有效的监督和管理。