当记者问起手机内是否有预装的应用程序时，促销员马上回答，“不想要的都可以删掉，也可以帮你下载你想要的。”记者又问，“其他机型是否也可以删掉预装应用”，对方答，“不一定，要根据型号”。

为了证实混淆概念的做法不止发生在上述一款手机上，记者在酷派的体验店也遇到了类似情况。

针对消费者如何区分定制机和非定制机的问题，《每日经济新闻》记者询问了宇龙酷派厂商的相关工作人员。该人士表示，在3G时代，整个产业链已经被运营商主导。作为“中华酷联”的一员，酷派与其他三家主流厂商采取的策略，都是与运营商捆绑的销售策略，在市场上，这些定制机占到绝大多数。除了有运营商补贴，定制机的机身上通常印有运营商终端定制的Logo，也会预装一些运营商软件。

也就是说，机身后盖印有运营商Logo的手机均为运营商版的定制手机，而非上述迪信通促销员所说的“裸机”，因未及时告知，从而导致上述消费者李冰使用内置运营商应用产生流量流失。

中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌对此表示，根据他了解到的情况，预装软件难卸载，卸载后难保修，这违反了消费者权益保护法和手机“三包”规定，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

行业解剖 三种途径隐秘分食收益

在智能手机时代，运营商对渠道的主导能力越来越强，运营商通过定制手机捆绑服务套餐，利用集中采购、销售、话费补贴等手段，全面介入移动终端设计、开发和验收过程。

《每日经济新闻》记者发现，所谓“移动版”就是中国移动的定制手机，内置移动运营商的应用，比如有MM商城、咪咕音乐、移动WLAN热点等，只支持移动卡的3G信号；“联通版”的内置应用包括沃商店、沃阅读等，只支持联通卡的3G信号，“电信版”只支持电信3G。

GfK中国数据显示，2013年上半年，中国手机市场3G智能手机零售量已超过1.5亿部，其中，运营商捆绑市场销售的3G智能手机已达8800万部，占比近六成。

一位不愿透露姓名的某手机渠道销售经理对《每日经济新闻》记者介绍，时下国产手机品牌都有不同程度的应用预装，主要有三个渠道：第一种即与运营商合作定制，运营商将相关应用预装进定制手机内绑定；第二种是手机出厂时，手机厂商自己预装应用程序，一般是将应用程序内置入手机系统内，从而使消费者难以删除；第三种方式便是销售商与厂商合作，以渠道推广作为筹码，或后期刷机预装应用程序。

该销售经理说，第一种方式中，“运营商这么做，是为了与第三方应用服务提供商争夺用户，因为伴随传统的通话和短信业务收入不断下降，运营商正好利用这一方式开拓增值业务。手机厂商跟哪一方合作都不吃亏，更不可能得罪运营商。”

第二种方式中，手机厂商在手机出厂时，通过与第三方软件服务商或手机应用预装公司合作，将相关应用内置进相应手机内。

有业内人士向《每日经济新闻》记者揭秘了手机预装市场的“食费”链条：首先，手机厂商与第三方预装公司携手，双方协议将50~100个用户无法自己删除的应用程序预装进手机，每售出一部手机，预装公司支付给手机厂商50~100元收益。这些内置的应用程序多为收费程序，一旦被激活，便会产生费用。甚至有应用程序在手机内潜伏近3个月后，会自动以短信的方式扣费，一条0.5元左右。手机厂商和预装公司五五分成，瓜分这些收益。通过上述两种方式得到的收益，可使大打价格战的手机厂商获得额外收益，反哺其硬件销售的亏空。

至于第三种方式，主要是通过后期刷机等方式内置。

一位品牌手机厂商相关人士向记者透露：通过预装，软件厂商主要通过三种方式赚钱。第一种也是最常见的方式，是从用户使用中直接收费。如某款收费的预装游戏软件，只要点击，便产生费用；第二种是软件本身免费，通过增值服务收费，如游戏中的道具等；第三种方式是渠道收费方式，即使用免费，但附加了广告推送和内容推广，该软件厂商便可通过向广告商、内容商收费来获得收益。比如一款订购机票的手机客户端，可以同时呈现多家航空公司或票务公司的票务信息，用户使用软件成功购票后，所属航空公司或票务公司就需要向软件商支付一定的提成。