为了更好的回馈和服务广大消费者，全球知名的手机通讯厂商索尼爱立信于近日举行了“客服和自主更新服务金点子”征集活动。此次“金点子”征集活动目前已经全面开始，广大消费者可以前往索尼爱立信手机论坛活动专区中，说出自己的意见和建议，并与广大索尼爱立信手机用户充分交流，分享自己使用手机时的心得体会。
本次“客服和自主更新服务金点子”征集活动，主要征集的是针对索尼爱立信客服方面和手机软件升级的内容（即官方网站更新服务和空中无线更新服务）的建议。凡是提出建设性建议并且建议被采纳的消费者，均可参观为此次活动而首次开放的索尼爱立信手机实验室，并参与到索尼爱立信相关部门的小组讨论中。而广大消费者在此次活动中所提出的建议，也会被索尼爱立信作为售后服务资源，以更好的为广大消费者服务。无论你在寻求客户服务或自主更新服务时遇到何种问题，或者觉得这些服务还需要哪些程度的改善，都可以借此活动将建议直接表达出来，让索尼爱立信了解并有效改进。
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索尼爱立信的客户服务始终秉承“最具创新力和吸引力”的品牌宗旨，始终遵循“主动关怀、全面服务、专业维修”的服务理念，在服务方面根据用户不同的需求，主动在技术与方式上双重创新，向用户提供更为可靠、便捷和全面的差异化服务。满意的顾客来源于满意的服务供应商，面对全国超过600个的服务点，包括三家专业服务供应商和多家销售与服务一体的服务供应商。索尼爱立信不仅确保服务供应商的收益，同时还加强了供应商员工的品牌归属感，以让他们更好地为用户服务。正是通过全面落实其客户服务的宗旨和理念，索尼爱立信为消费者提供了非常可靠、快捷和便利的超值服务和全新体验，从而受到了消费者的广泛喜爱和好评。
为了让服务更加便捷，索尼爱立信早在2006年就在中国大力推广的两项非常可靠的手机软件自主更新服务，分别为“空中无线更新服务”和“官方网站更新服务”，让索尼爱立信的用户可以随时随地地自己更新手机软件，确保手机拥有最强的性能和最新的功能，同时还可以最高程度保障用户个人信息的安全性，将服务中心无限延伸到了用户的身边。索尼爱立信推出的“空中无线更新服务”，率先将软件更新简化到了手机菜单的一个选项（更新服务）。只要用户的索尼爱立信手机支持GPRS网络，就能借助此服务以无线方式进行数据传输、实现软件更新。而索尼爱立信“官方网站更新服务”也为索尼爱立信的个人手机用户免费提供最新的软件更新服务，用户只需通过电脑登陆到索尼爱立信官方自主更新网站（www.sonyericsson.com/updateservice）,按照下载指引，在手机软件下载平台上将客户端程序下载并安装到电脑中，然后利用USB数据线与手机相连，就可自主实现手机软件的随时更新。
借势此次金点子征集活动，索尼爱立信将充分了解广大消费者的实际需求，将服务理念切实的转化为具体服务措施，在今后为广大消费者提供更加优质、便捷的客户服务。
