5月29日消息,在令人无比兴奋的移动互联网时代和多元化的网络社会，移动通信运营商却经常陷入这样的尴尬：一方面是用户近乎饥渴的移动数据业务需求，另一方面却是运营商原有价值链和生态链被打破、移动数据业务增量不增收的窘境。

面对日益惨烈的市场竞争以及OTT所带来的巨大冲击，如何聚焦运营商核心资源、通过智能运营来实现差异化经营和用户价值获取，如何满足日益增长的用户体验需求，尤其是货币化用户需求实现移动数据业务增量且增收，成为摆在运营商面前最为现实的问题。

投资网络性能可获更高回报

那么，在竞争日益加剧、利润逐渐摊薄的电信运营市场，运营商又该何去何从呢？近日，一项由爱立信委托进行的关于《网络性能的“钱”景》的最新研究报告表明，如果网络运营商加大对网络质量和性能的投资可为其打造持续性的竞争优势，并增加经济回报。

这项研究由Telecom Advisory Services总裁兼哥伦比亚商学院商业策略研究中心主任Raul Katz博士执行，探讨了移动电信网络资本投资与运营商的技术、商业及财务绩效之间的关系。此次研究采用了大量指标对巴西、墨西哥及美国这三个不同市场三年内的季度数据进行广泛深入的统计分析，通过建模评估了资本支出增加对移动运营商的自由现金流的影响，使运营商能够评估增加投资所带来的商业和财务收益。

据爱立信中国首席市场官常刚介绍，“此次研究表明，巴西运营商通过增加了10%的资本支出，获得了更大的市场份额，大大提升了ARPU值，并降低了客户流失率。鉴于商业绩效的提升，该运营商的服务收益将增加5.5%，EBITDA利润率将提高6.4%，经营的自由现金流将增长6.7%。”

同时，这项研究对墨西哥和美国的分析表明，与巴西一样，投资、业绩及财务之间存在紧密的联系，在不同的市场条件下因果关系存在一定差异。“我们调研的墨西哥运营商每年增加7200万美元的资本支出，在此期间服务收益增加了1.9%，EBITDA利润率提高了1.0%，自由现金流增长了1.6%；美国的一家运营商每年资本开支增加4.32亿美元，服务收益增加了5.1%，EBITDA利润率提高了6.8%，自由现金流增长了17.1%。”

由此可见，在相当长的一段时间内，适当的、有针对性的资本支出可以提升网络性能，从而增强运营商的市场表现，大大增加财务收益。常刚进一步表示，网络性能是用户忠诚度的主要推动力，有针对性的资本支出与提升网络性能之间有很高的关联度，这会提高用户忠诚度，从而提升市场表现、增加财务收益。以巴西运营商为例，其整体客户流失率减少1个百分点，两个季度后服务收益增加了6.86%，增加的财务收益一方面来自于成本节省，另一方面来自于收入增加。

当然，这项研究得出的统计结果也可适用于单个运营商的场景分析。研究表明，以投资为主导的市场策略会显著增加财务收益，并带来持续性的竞争优势，如降低客户流失率、提高市场份额、增加ARPU等。而且，这些优势是在竞争对手开始反应之前便已基本上牢固建立的。

500亿连接时代呼唤实际网络性能

虽然，上述研究充分说明了——网络性能越来越成为运营商提高用户忠诚度、提升市场表现、增加财务收益的重要手段，但是在现如今这样多元化的网络社会，用户行为正在发生巨大变化，我们对于网络性能的定义也不能一成不变。

当前，LTE正在全球范围内加速人类社会步入网络社会的进程。这一趋势对目前运营商的运营模式带来越来越多、越来越大的挑战，运营商需要正视这一问题，并管理日益增加的移动性——到2018年，移动用户将多达90亿人，移动数据将是2013年数量的两倍，全球互连终端设备很快将达到500亿。