工程交付、技术交付和市场交付是中兴通讯交付服务中的铁三角。与此同时，为圆满完成交付任务，中兴通讯的服务理念贯穿了包括公司组织架构、项目实施、运维等的所有细节
叶惠/文
过去的几年里，全球的电信业一直处于高速发展之中。在这个浪潮中，中国的电信设备厂商也以冲浪者的角色，在全球的电信发展中发挥着重要的作用。中兴通讯就是其中重要的一员。在过去的几年里，中兴通讯在海外市场取得了重要进展。
然而，随着金融危机席卷全球，电信运营商也受到了包括成本、网络、服务等各方面的挑战，竞争也越来越激烈。这就对设备厂商提出了更多的要求，不仅设备的成本要低，交付的速度、服务的全面也变得越来越重要。
正是这些挑战，使得中兴通讯拥有更多的机会，因为中兴通讯在这些方面能够很好地满足运营商的需求。与此同时，2009年中国3G的启动使得中兴通讯获得更大的成功，这些成功也被更多的海外运营商所关注。海外市场与国内市场已经形成更好的良性互动。
面向全球的交付、以客户为中心的服务体系已经成为像中兴通讯这样的设备厂商持续发展的重要手段之一。为了解中兴通讯的交付体系和服务理念在这些年如何随着电信业的发展而调整，记者日前专门采访了中兴通讯工程交付中心副总裁：崔治平先生。
在这次采访中，给记者留下最深刻的印象是，他一直强调目前的市场形势对于中兴通讯而言，充满挑战，但也有许多机遇，无论是新兴市场还是发达国家市场，都是如此。无论是中兴通讯为新兴市场提供的全turnkey项目，还是为高端市场提供的整体交付服务，都已经得到客户的认可，并获得了成功。与此同时，为满足客户的需求，中兴通讯在组织架构、产品研发等各个细节，都做了调整。对于中兴通讯来说，交付给客户的不仅仅是工程本身，也是技术和市场。
关键词1：机遇
《通讯世界》：
当前，全球宏观经济环境的压力以及电信市场竞争的压力，使得运营商在网络建设上的关注重点和需求有哪些变化？
崔治平：
当前的市场形势对于中兴通讯来说，面临的机遇很多，主要体现在以下几个方面。
首先是一些新的网络建设带来的机会，这些机会覆盖的范围极为广泛。比如，一些总部在中东的运营商，正在大力地扩展。一些俄罗斯的运营商、印度的运营商同样在大力扩张。这些运营商和投资者，受金融危机的影响比较小，他们买了新的牌照，并进行大面积的建设。例如，中兴通讯目前在肯尼亚承建的一张网络，是印度的一家运营商投资的网络。在南非的肯尼亚，一家土耳其的运营商正在投资建网，中东的ETisalat等也是如此。
或许有人会认为，金融危机重创之下，新网络建设的机会会很少，但事实并非如此。实际上，很多投资者和运营商在大力扩张，这对于中兴通讯来说，是很重要的机会。
其次是发达国家市场的网络建设，这对于中兴通讯来说，也是非常重要的机遇。发达国家市场最主要的特点是：运营商有两个方面的趋势特别明显，降低成本以及对产品和技术的关注。
对于这些运营商来说，降低成本迫在眉睫。源于激烈的竞争以及金融危机等外在因素的考虑，这些运营商对成本的关注度前所未有。事实上，此前这些运营商大都是利用爱立信、诺基亚等传统电信设备厂商的网络设备，其服务成本是比较高的。中国电信设备商的设备和服务成本则相对比较低。在运营商面临巨大的降低成本的压力下，中兴通讯就会有更多的机会，比如，设备搬迁、扩容等带来的机会。另外，对于运营商来说，他们关注的产品和技术对于中兴通讯来说，也不是问题。目前中兴通讯的产品和技术已经处于世界第一梯队的行列。
与此同时，在国内的3G市场上，中兴通讯的市场份额很高。这对中兴通讯在发达国家市场的发展，也会有促进作用。在发达国家市场，这些运营商也能感受到中兴通讯的优势。
举例来说，在中国香港CSL，这是一家由澳大利亚电信投资的运营商。其3G网络建设就是由中兴通讯承建，采用了全球第一张基于新一代SDR平台的HSPA+网络，用11个月完成了其他供应商无法完成的任务，交付了近3000个站点，实现900MG/U双模、4网合一，整网覆盖质量改善5～6dB。中兴通讯通过提高交付效率，降低综合成本，受到客户的关注。在非洲和欧洲，中兴通讯承建的2G/3G网络，也属于这种情况。这些客户以前虽然已经有自己的一些合作伙伴，但考虑到对技术和成本的综合考虑，最后都选择了中兴通讯的设备、技术和服务。
总的来说，新兴的运营商和投资者快速投资建网，以及发达地区的运营商市场都有很多机会。
关键词2：改变
《通讯世界》：
运营商需求的变化对传统电信设备商提出了哪些要求？比如在产品技术、快速优质交付、全方位服务等方面，都提出了怎样的要求？中兴认为，在满足运营商的这些需求中，设备商需要在哪些方面加强自己的建设？
崔治平：
在满足运营商需求方面，中兴通讯也在经历着巨大的变化。在国内市场，中兴通讯还主要是提供设备供应、安装调试等。但在国际市场，虽然中兴通讯早期还主要是做这些方面的工作，但随着市场的变化，中兴通讯的服务范围发生了很大变化。
服务范围的第一个变化是针对新兴的运营商和投资者。针对这些客户，中兴通讯更多的是做全turnkey的项目，“全turnkey”意味着中兴通讯会参与到运营商从牌照、选址、核心网、传输网、覆盖等各个环节的、从始至终的服务。中兴通讯在运营商购买牌照之始就参与其中，如何争取牌照，建立运营模型，到将来的经营预测，何时能实现盈利等。在这些前期阶段的工作上，中兴通讯就与运营商有很深入的沟通。
在运营商拿到牌照之后，中兴通讯就会帮助运营商进行全面的规划，包括核心网、业务盈利模式，传输模式的选择、无线基站的接入等。在完成整个网络的规划后，中兴通讯还会帮助运营商进行比较细致的设计，并完成网络建设，包括设备的安装、集成、优化等。
事实上，很多新兴的运营商一般实力都不是那么强大，也缺乏在本地搭建网络的经验。因此中兴通讯会像房屋装修专家一样，将整个网络“装修好”，最后只要将一把钥匙交给客户，客户就能开始整个网络的运营。这其中的一些是非常复杂的，比如全程的规划，站点的许可等。还有大量的建设，包括核心机房、站点等，这些工作中兴通讯都会承担下来。
到目前为止，中兴通讯已经交付了许多“全turnkey”项目。CSL是这样，在南非、巴基斯坦的CMPAK、印尼、香港和记等项目中，都是如此。对于新兴的运营商，全turnkey是中兴通讯采用的最主要的模式。在全turnkey之后，中兴通讯还会提供对这些网络的运维托管等服务。因为对这些运营商来说，其在人力资源，知识积累上都相对匮乏。因此，很多工作都需要中兴通讯来承担。这些运营商所要做的就是市场策划、商业运营等方面的事情。