全turnkey这是中兴通讯在新兴市场最主要的模式之一，且应用非常广泛。
服务范围的第二个变化是针对那些，已经具有多年运营经验的、发达国家市场的高端运营商而言，这些运营商的要求是非常高的。
比如香港、欧洲、美国等地的一些运营商等，这些运营商对项目管理提出非常高的要求。这些运营商所处的市场竞争非常激烈，要是在割接过程中出现问题，其用户很有可能会选择新的运营商。在这种情况下，中兴通讯提出快速交付解决方案，对搬迁、割接的速度、时间的选择上都有严格的规定，有时候，他们割接一个站点的时间甚至仅仅需要几分钟。如此短的时间使得普通的用户根本不会察觉到站点是在割接当中。割接完毕后，中兴通讯将立刻完成优化，并进行运营支持。中兴通讯考虑终端用户的体验，因此割接的平滑过渡、可靠性等就显得异常重要。
事实上，运营商的高要求也给中兴通讯提出了更多挑战。包括物流、管理等各个环节都是如此。因此，精细化的项目管理对于中兴通讯来说极其重要，各个方面需要密切配合和协同。
关键词3：可服务性
《通讯世界》：
在电信市场高速发展的数十年时间里，诸多设备商正在从一个仅仅提供技术产品解决方案的提供商，向提供包括网络设计、部署、运维等端到端、从始至末的全方位交付服务的合作伙伴的方向转变。中兴如何看待这种转变，在服务能力的建设上中兴的理念和策略是什么？
崔治平：
在策略上，中兴通讯特别重视可服务性研究以及核心能力的培养上。
首先，中兴通讯会把工程现场发现的各种问题反馈到产品研发当中，把方便工程的实施和服务作为产品研发的重要依据之一。这就是可服务性研究。中兴通讯一直以来都进行的是可服务性的研发，以保证工程的需求、维护的需求，并在产品中充分体现。
其次，在工程服务方面，中兴通讯具有非常核心的能力，这些能力在这些年中得到很好的积累。中兴通讯有将近500人的规划团队，包括GSM/UMTS等各种网络制式，拥有包括传输等各个环节的整网规划的能力。另外还具有系统集成的能力，中兴通讯的产品线很长，可以提供端到端的设备。而且，技术工程师、产品工程师等都会在项目现场进行支持。
另外，在项目管理方面，面对高端运营商以及全turnkey项目，也是十分核心的方面。网络规划、产品集成以及项目管理这几方面的核心能力对中兴通讯来说至关重要。
除此之外，和项目成功实施关系密切的还有人力资源。中兴通讯在海外市场上，有近60%的人员来自本地。我们可以利用本地员工的智力和本地的资源，来驱动本地优势的发挥，包括本地的分包商等。另外，中兴通讯在一些比较生疏的地区和项目上，会聘用一些本地的职业经理人，利用这部分资源来保障项目的成功实施。例如中兴通讯在CSL项目上，就聘用了很多职业经理人，这些职业经理人有专长于项目管理的，有专长于质量控制的、网络规划等。在南非项目上，也是如此。我们最主要的方式是通过本地的人驱动本地资源。
另外，中兴通讯还提供了更多的工具和服务手段。如项目管理上有很多适合用户的工具。在网络优化上也有很多工具，能诊断网络的故障。如，站点的设计、维护上都有大量的工具。这些工具能很好地、高效地让本地的用户利用起来。
战略合作伙伴也非常重要。例如在香港等项目中，站点获取、设计等各个方面的合作伙伴，对于中兴通讯来说非常重要。比如中兴通讯还与政府部门进行合作，使得许可的审批更加及时。
值得一提的是，在管理方面，中兴通讯尽量让一线的人员拥有更多的权利。使得决策前移，使得一线的、与客户接触的人，定制一些流程，真正与客户需求融为一体。事实上，中兴通讯的许多成功案例就得益于与客户一起办公，并把客户的一些流程集成到中兴通讯的工程当中去。
在服务理念方面，中兴通讯的企业文化有着这样一句话：“精诚服务，凝聚客户身上”，这句话有着几方面的含义：
首先在重要的项目上，公司领导会真正关注。这些项目中，公司领导会在定期内与项目成员沟通、开例会，真正参加到项目当中。例如在CSL项目中，每周两次的例会领导都会参加。
其次，在中兴通讯的各个环节中，都真正地关注客户的成长和成功。中兴通讯的GSM产品进入巴基斯坦市场就经历了与用户一起成长的历程。2003年，中兴通讯的GSM产品进入巴基斯坦，后来PAKTEL被中国移动收购，更名为CMPAK。从2003年中兴通讯为PAKTEL提供GSM产品，到后来的CMPAK，到2007、2008、2009这3年中国移动CMPAK的网络扩容，中兴通讯一直都是最主要的供应商，并且在网络维护方面，中兴通讯也承担着最主要的职责。从这个例子可以看出，中兴通讯在很多国家和地区，都是与客户一同成长，尤其是那些从零开始的新兴运营商，更是如此。不仅是巴基斯坦CMPAK、在尼泊尔、在南非都是如此，从项目启动、网络建设到整网维护等，中兴通讯都是与客户捆绑在一起。
第三，中兴通讯也非常重视对客户个人的成功的支持。比如，中兴通讯在培训等各个环节都为客户个人的成功提供各种条件，使其个人能力、职业发展得到更好的发展。
最后，在工程服务上，无论是哪种项目，有多少苦难，中兴通讯都要求“坚忍不拔，使命必达”。事实上，中兴通讯海外历程的这10年来，中止的项目是非常少的，很多项目在经历前期的建设外，后期的扩容也继续与客户合作。
关键词4：成功案例
《通讯世界》：
从全球角度来看，成熟市场与新兴市场有着不同的市场特点，这两大市场对设备商全方位服务能力上又有哪些不同的需求。作为一家面向全球市场的通信技术与服务提供商，中兴通讯在哪些环节上加强了建设，并加强投入来保证在全球范围内的交付能力，以及为全球运营商提供全方位的服务？中兴在海外市场有哪些成功的交付案例？
崔治平：
中兴通讯在海外的成功案例非常多。其中埃塞俄比亚、中国香港的CSL以及印度的项目都具有典型的代表意义。
在埃塞俄比亚，其整个国家的网络都是中兴通讯在规划、设计、承建和运维。从GSM、CDMA这些无线的项目，到光传输、整个网络的网管、接入网等各个方面，都是中兴通讯在承建。其整个国家，多年来的工作都是中兴通讯在做，可以说，中兴通讯与客户结成了真正的战略合作伙伴，为埃塞俄比亚的电信运营商带来了非常大的收益，这是非常典型的一个成功案例。
去年在中国香港，中兴通讯也做了一个非常成功的，在业界引起重要反响的经典项目，就是为CSL承建的3G割接项目。事实上，中兴通讯拿到这个项目还有一个故事，是因为某个传统的电信设备厂商无法满足CSL需求的前提下，中兴通讯才拿到这个富有挑战的项目。这个项目涉及近3000个站点，是一个全turnkey的项目。众所周知，在香港这个电信竞争十分激烈、人口密度很高的地方做全turnkey项目不是一件容易的事情。在2009年一年的时间里，中兴通讯就完成了这个项目，这在香港的电信史上，都是史无前例的missionimpossible。甚至在发达国家的电信市场上，也被认为是不太可能的一个奇迹。