河北省邯郸市邮政局自开办代收费业务以来，积极探索、谋求业务发展之路，不断拓宽代收业务领域，逐步壮大这项中间业务，并使之成为拉动其他业务发展的新的经济增长点。今年7月31日，该局与市供电公司首次达成开发代收代扣城电费业务协议，于10月18日在市内及峰峰矿区所有营业网点（包括电子化支局及储蓄网点）正式开办该业务。截至11月30日，该局共办理代收城电费2564笔，代收代扣城电费近16万元。 河北省邯郸市邮政局自开办代收费业务以来，积极探索、谋求业务发展之路，不断拓宽代收业务领域，逐步壮大这项中间业务，并使之成为拉动其他业务发展的新的经济增长点。今年7月31日，该局与市供电公司首次达成开发代收代扣城电费业务协议，于10月18日在市内及峰峰矿区所有营业网点（包括电子化支局及储蓄网点）正式开办该业务。截至11月30日，该局共办理代收城电费2564笔，代收代扣城电费近16万元。
对症下药
代收代扣城电费一直都是代收类业务中的“老大难”，原因有四：一是电费分为城电和农电，二者自成体系，代收难以同时兼顾。二是市供电公司所设收费网点多，缴费相对便利，尤其是在农村电网改造后，变电所明显增多，这使该公司一直对邯郸局代收意向持观望态度。三是工商银行、城市信用社等相关单位代收电费多年，对邯郸局业务的开发也造成了不利影响。四是存在数据传递等技术障碍。
面对诸多不利因素，邯郸局在几次公关不成的情况下没有气馁，迅速调整思路，重新配置、整合资源，加大了公关力度，破解了两个难题。首先是营销难题。由主管局长带头，电信业务部、经营运行部、信息中心等相关单位组成公关小组先深入已开办该业务的大名局进行调研。在对业务发展模式做到心中有数后，向电力公司展开强劲攻势，详细介绍了邮政系统网点多、覆盖面广的优势，加之其他代收网点服务尚存漏洞，经过多次走访，该局最终以真诚的态度和通过代收话费积累的经验说服了对方，签订了协议。其次是技术难题。业务取得突破性进展后，该局迅速指派专业局会同信息技术部对业务施工费用进行测算，完成了网络光纤的对接和收费终端设备的购置工作，并成功地进行了数据转换，信息传递中的难题迎刃而解。为使业务尽早开办，双方技术部门同时加快了系统程序调试的工作进程。经过多方努力，代收代扣电费系统终于在9月29日正式上线。
巧干业务
万事俱备，只欠东风。相关事宜谈妥后，剩下的就是着眼于发展业务了。为保证业务顺利进行，邯郸局采取三个“先行”，力促业务发展。政策先行：没有规矩不成方圆，该局专门下发《关于印发代收城电费业务处理办法（试行）的通知》，规范了工作流程。同时，制定相关考核办法和激励政策，以激发营业员的服务热情，提升发展业务的积极性。学习先行：良好的服务形象来源于娴熟的业务本领。该局在业务开办前组织培训班，针对业务操作流程和相关知识对各单位业务负责人进行了现场演示和详细讲解，夯实了业务发展基础，提高了办理业务的速度。宣传先行：该局积极开展宣传工作，在网点张贴宣传海报、摆放业务标识，并设专人负责信息反馈，对遇到的问题第一时间予以解决，完善服务质量，提高窗口营销比重。
三点体会
在办理代收代扣城电费业务中，邯郸局有三点体会：
迎难而上，摆脱畏难情绪。“办法总比困难多”是邮政企业常用来自勉的一句话，但是面对困难，如何深挖市场潜力，竭尽全力打开业务缺口，值得深思。邯郸局开发该业务历时一年之久，在几次公关不成的情况下，仍然没有灰心、放弃，遇到困难时积极想办法克服，最终拿下了这块“蛋糕”。
加强“信息化”管理。从整个业务开发过程来看，技术关的攻克是邮政企业亟待解决的一大难题。对此，该局调配了内部多个单位的优秀技术人员，齐心协力共闯难关，这成为该业务得以开发成功的关键，也是该局“资讯化”逐步完善的一个表现。十七大报告中把“信息化”提到了一个高度，从某种意义上讲，这在宏观上为解决制约邮政发展的“瓶颈”明确了方向，邮政企业走“信息化”道路也正是顺应时代特征、响应党的号召、适应市场经济体制和推动企业改革发展的必然选择和必由之路。
政策、学习、宣传一个都不能少。开办一项业务，首当其冲的是制定符合企业发展的政策。这包括宏观上的条例和微观上的激励机制，这样才能使员工做到有章可循，并积极投入到服务当中去。学习是不竭动力，该局十分重视学习和培训，不定期组织培训和各项业务考核。宣传的作用是不可忽视的。工行等多家银行涉足代收费业务时间较长，怎样把缴费人群拉向邮政，发展我们的业务，其中重要一点就是广泛宣传。该局不仅在网点内宣传，还通过向报纸、电视等媒体投稿的方式，对邮政开办此业务大加宣传，在一定程度上促进了该业务的发展。
