自11月16日河北省消协和本报联合推出“七嘴八舌话电信”栏目后，不仅河北省消协接到大量评议电话，本报热线电话也接到众多读者的反馈信息。
■读者热线
网络不稳定带来不便
石家庄石门小区的肖先生是一位有着11年股龄的老股民。今年已经63岁了。由于老伴和孩子们都不放心他天天跑营业部便由儿子教会他网上炒股。可使用时间不长，家里的宽带就经常出现断断续续的情况，这也影响了肖先生的股票交易，给他带来了损失。
记者了解到，其他参与评议的消费者虽然没有像肖先生这样直接受到影响，但是宽带中断也给他们的生活带来了一定的不便。
■专家支招
及时安装杀毒软件
针对网络不稳定的问题，记者咨询了目前开通宽带业务的部分运营商和专家。
河北联通相关人士表示，宽带服务出现时断时续，可能的制约因素有网络问题、互联互通问题和计算机、线路等方面的问题。河北网通相关人士说，如果带宽拥挤或是消费者访问的网站服务器处理不过来也有可能出现时断时续的情况。河北铁通相关人士分析，时断时续也有可能是受病毒攻击造成的。
河北省信息安全测评中心技术部的梁立新说：“网络时断时续一般由三方面造成。线路问题、宽带问题和机子问题。当然有时候病毒的攻击也会造成网络时断时续。”同时，他提醒用户，一旦安装宽带，一定要安装杀毒软件。
■消协点评
运营商做好服务是根本
省消协监督部主任赵耀伟建议各运营商将自身的服务做好，一旦消费者在使用过程中出现这样或那样的问题后，各运营商应首先和消费者解释清楚，而不能利用消费者对网络知识的匮乏而使消费者的利益受损。
同时，赵耀伟提醒消费者在安装宽带前一定要将所提供服务的公司的网络支持情况详尽了解。一旦出现问题，及时和客服进行沟通，保存好各项投诉和保修凭证。
■周女士（136××××0504）：家里的宽带是按套餐付费的，套餐费用如何产生一直没解释清楚。
■崔先生（137××××6523）：我家宽带一直不稳定，反应特慢，维修人员上门时间也不及时。
■李先生（159××××7611）：我家的网络不是很稳定，出现问题后，报修72个小时都没见人。
■任先生（132××××4456）：我家的网络总是在玩游戏的时候断线，每天晚上都要出现一两次。
■王先生（81×××168）：家里的网络都不能上了，却在一个多月后催缴网络滞纳金，很是不解。
