“如果确实错收用户钱，我们将双倍返还。”联通河北分公司客户服务部门主管周先生向记者表示。昨日，记者从省消协了解到，河北联通、河北电信已将“电信服务评议消费者意见登记卡”取走，两公司近日将对每一例问题做出反馈。
据统计，此次转交联通公司的问题中，反映添加长途增值业务、炫铃等资费问题的投诉最多。也有客户反映，计费方式改变自己却不知情，希望公司服务更加人性化。
转交给河北电信的问题中，家住石家庄省二院宿舍的孙先生反映，他们宿舍的电信电话遇到停电就不能接打，已经两年多了。还有用户反映，未经同意，通讯公司在外墙悬挂了“交接箱”，噪音影响休息。
记者从联通及电信客服部门了解到，他们对每位反映问题的客户都将逐个回访，不同区域反映上来的问题，也将责成分公司进行核查、处理，并作出解释。
评议省内各大运营商，有哪些通信问题需要解决，欢迎拨打本报与省消协联合开通的服务评议热线：省消协监督部电话(0311)86058364，省消协投诉部电话(0311)86053315，本报服务热线96669。
