作 者:尹东 贾笃斌
截至9月底,河北省蔚县邮政局累计代收话费3046万元,在全省邮政县局中排名第3,实现收入28.23万元;累计放号3815个,在张家口市各区县局中排名第一。蔚县地处山区,位于河北省西北部,张家口市南端。全县总人口46.6万人,其中农业人口41.4万人。当地经济以农业为主,发展一直较为落后,2002年1月被确定为国家扶贫开发工作重点县。在这种情况下,蔚县局是如何发展代收费业务的?他们的经验只有一点:“诚信为本、服务为先。”
蔚县局代收费业务最初以代放号业务为起点,利用网络优势,采取柜台销售结合流动服务“两条腿走路”的方法,打开了蔚县局代收费业务的市场。目前,业务种类由最初的单纯放号扩展到现在的代收移动、网通、联通话费、代收电费和接包等其他延伸业务,代办网点也发展到现在的17个,业务收入逐年稳步提高。
以真心架起合作的桥梁
邮电分营后,为了尽快摆脱困境,蔚县局曾经尝试发展过各种代办业务。但在业务发展初期,由于自身“造血”能力不足,业务发展始终受到合作商的制约。在对通信市场进行研究分析后,他们认定移动业务是一项市场潜力大、成本低、收益好、见效快的业务。于是从代理移动网络卡放号作为起点,开始了与移动公司长期而愉快的合作。
初次接触,移动公司有些顾虑,针对这些顾虑,蔚县局反复登门与移动公司进行沟通,分析邮政的优势。与此同时,他们非常重视加强同合作单位的沟通、交流,保持经常联系。逢年过节都会去移动公司进行拜访,一同组织联谊晚会,举办各种友谊比赛,使双方关系相处得非常融洽。最终,移动公司的领导和职工被他们所打动,为双方合作架起了一座互惠互利、共同发展的“友谊之桥”。
以诚信和管理促发展
为使业务正常有序发展,蔚县局不断在管理模式、服务标准、绩效考核和营销方式上下功夫。2004年,蔚县局成立了“电信业务中心”,并不断完善《代办移动业务管理办法》。定期召开专项会议,分析并解决在业务发展过程中存在的问题。每季由主管领导到移动公司征求意见,不定时对收费人员服务情况进行抽查,对收取话费情况、原始记录进行检查。管理制度的不断完善,管理水平的不断提高,确保了这项业务的顺利开展。
蔚县局针对人员短缺、资金匮乏和经验不足的实际问题,对合作营业厅采取了“承包经营,自筹资金,双向管理”的运营模式。即:将合作营业厅承包给支局负责人,实行委代办经营,在不增加劳务用工成本的同时提高业务收入。支局局长可根据经营情况自行招聘营业员;人员工资及各种福利待遇均由承包人负责;移动公司所要求缴纳的各类抵押金等也由承包者自行承担;同时接受移动公司和邮政局的双重管理。在承包经营的第一年,局内将放号业务收入的1/3,以及代收话费金额的3‰作为业务费返还给承包者,极大地调动了承包者的积极性。
以扩大市场增加效益
在代办移动业务的同时,蔚县局还积极开拓网通代办市场。当时在蔚县,城镇固定电话用户已达2.4万户,月缴话费金额可达200万元左右。而当时网通公司只在县城内设立一处收费营业厅,同时代办网通收费业务的农行由于网络问题运作效果较差。蔚县局抓住这一有利时机,经多次与网通公司进行协商,最终达成协议,利用邮政的网络优势为网通代办收费业务。2004年9月1日,在全县9个储蓄网点同时开办了代收网通话费业务,实现了邮政、网通的进一步合作,并通过中邮专送广告、张贴标语横幅和电视广告宣传等形式加以推广,业务发展有了新的突破。
2006年,在市局领导的大力支持与帮助下,他们与电力部门多次协商洽谈,最终于当年7月25日在县城开办了代收电费业务。预计今年全局代收电费业务收入将达到6万元。
2007年,随着移动自办营业厅的不断增加,严重影响了蔚县局代收话费业务收入。为此,该局于8月8日开办了桃花、吉家庄、代王城、白乐和阳眷五个移动营业厅的接包业务。这是继开办移动部分营业厅和联通营业厅接包业务以来又一次大的跨越,预计年收入将达到6万元。