通过多年的实践，IBM已在UEC建设领域取得了丰富的经验，在行业中处于国际知名、国内领先的地位，同时结合IBMUCD（usercentereddesign）SSM（signature selling method）等理论基础，形成并归纳完善了一整套的用户体验中心建设方法论，用于服务电信运营商的UEC建设。
IBMUEC解决方案内容如图4所示，内部架构如图5所示。
图4IBMUEC解决方案内容
图5IBMUEC解决方案内部架构
3.3IBMUEC解决方案的优势
IBMUEC解决方案具有以下方面的优势。
（1）对电信行业的深刻理解
IBM公司长期跟踪分析移动通信业务发展趋势，对移动通信业务有着一定深度的洞察力；同时，对于国内外类似的体验厅也有着非常深入的研究和分析，对中国移动体验厅有着全面的理解和独到的见解。这也正是为什么IBM能够深入准确地把握客户需求，并整合各种资源提供整套解决方案的原因所在。
（2）一流的服务团队
l 国际化的设计团队；
l 强大的专业化实施团队；
l 快速响应的本地维护团队；
l 专业的装修设计实施团队。
（3）灵活的合作模式及强大的项目管理能力
l 灵活的合作模式和成功经验；
l 多方本地团队合作；
l 类似复杂项目的综合管理能力。
（4）成熟的后台支撑系统
·成熟稳定的后台系统；
·前端展示的保障；
·后期运营维护的管理平台；
·后来扩展的统一开放平台。
（5）多个成功案例
·超过50家国内电信运营商展示厅、体验厅的成功实施案例；
·丰富的类似项目实施经验；
·业界的主导地位；
·客户的认可以及与各电信运营商长期、稳定、良好的客户关系。
4 成功案例——IBMGBS助某电信运营商成功部署展示中心
某展示中心是某电信运营商在奥运期间建设的大型互动与展示体验中心项目，通过建设此项目，并在2008年奥运会期间接待来自五湖四海的贵宾和游客，展现该运营商作为世界级通信运营商的强大实力和为2008北京奥运会所做的巨大贡献。
在此项目中，IBMGBS作为总集成商，负责为该电信运营商设计、部署大型互动展项及运营平台，并在奥运会、残奥会期间提供运行维护支持。
在极其紧张的进度要求和各种严格的限制条件下，IBM按时、高质量地设计并部署完成了各个大型互动展项及运行支撑平台，保证了展示中心的顺利运行，到目前为止，该展示中心已经接待了众多贵宾，同时还以每天2万人的客流量接待了来自世界各地的来宾和游客。
通过这个项目，IBM展现了强大的方案设计、项目实施和项目管理能力，帮助该电信运营商实现了“服务奥运，体现企业核心价值”的目标，得到了该电信运营商各位高层领导的一致好评。
4.1 展示中心内容
光影播客：在终端屏幕前，观众可以将自己的照片通过彩信发送至一个固定的特服号码，由服务器自动上传，随后观众的照片便会在大型投影屏幕上显示出来，这时，观众可以在大型感应触摸屏上对各类照片进行彩信下载、发送邮件、短信评分、照片打印、互动游戏等多种操作。
像素英雄：此项体验中的互动投影系统乍看有点儿像跳舞机，让参观者走上舞台与自己喜爱的明星“面对面”。你可以在周杰伦、SHE等明星中选择一位和自己进行互动游戏，观众随意做出举手、跑步等动作，由明星实时模仿。“就好像照镜子，只不过镜子里的人变成了明星，这种感觉太好玩了。”某位刚完成游戏的体验者兴奋地评价。
数字丛林：在展示中心中央矗立着一棵闪烁蓝色光芒的电子树，树的顶部则是环形天幕。这个名为“数字丛林”的展项设置了类似踢足球的“推送信息气球”环节，参观者首先在树旁的自助触摸屏上写下祝福语，然后将含有祝福寄语的“信息气球”踢入香洲球门的树根处后，信息树就会把祝福语发送到顶部环形天幕滚动闪烁。此外，来宾还可通过短信、语音留言等方式发送自己的祝福，到目前为止，已收到并存储了超过200万条祝福信息，这些信息都将作为2008北京奥运会的纪念永久保存。
4.2 项目及方案特点
通过充分运用IBMUEC项目实施方法论，帮助电信运营商准确定位展示中心建设目标、设计思路，按计划完成展厅部署，并在奥运、残奥及十一黄金周期间圆满完成VIP及公众客户的接待及运维任务。
设计先进，技术领先，方案成熟：各展项设计新颖，极具现代感和高科技感；展项功能丰富，充分体现电信运营商的业务特色和核心价值；平台系统运行稳定可靠，充分体现IBMUEC平台极高的系统稳定性。
·展项流程设计将该电信运营商提出的“与世界分享”的服务理念与其现实的通信增值业务完美地结合在一起，使来宾和观众在充分体验运营商提供的各项增值业务时，还能更深层次地领略电信运营商的核心价值。
·代表国际先进水平的展项道具及形象设计风格，充分展现该电信运营商世界最大通信运营商的企业形象，体现了IBM极高的方案设计水平。
·在展项中运用的互动投影技术、电磁感应触摸屏技术、图像捕捉与模式识别技术、Wi-Fi即拍即传技术等，无不代表世界最领先、最流行的互动展示方式，体现了该电信运营商“服务奥运，科技奥运”的核心理念，也体现了IBMGBS业界领先的技术实力。
·在长时间、高强度的接待任务中，IBMUEC平台系统始终保持稳定运行，为电信运营商圆满完成接待任务提供了最有力的技术支持。
·日前，“光影播客”展项已被工业和信息化部评选为“科技奥运成果奖”，受到各界广泛好评，并被电信运营商安排在全国各省巡展、部署。
强大的项目管理能力保障项目顺利实施：在项目建设周期十分紧张，场地限制条件苛刻，环境不确定因素较多的情况下，IBMGBS运营成熟的ProjectManagement方法论保证了项目的顺利进行，保证了电信运营商各项接待任务得以顺利完成。在运行维护期，IBM经典的Maintenance方法论帮助客户圆满完成了上百位高级别VIP客户和近百万公众客户的接待任务，得到了客户的一致好评。