尽管经济形势并不十分乐观，大多数国内企业对于IT服务的需求却没有显著地缩减，但已呈现出一些新的特点。针对这些新变化，许多IT厂商纷纷对自己的原有业务策略进行了或多或少的调整，推出更具形势针对性的新策略。
近日IBM大中华区全球信息科技服务部（GTS）公布的2009年战略重点就充分体现出这种针对性的改变；同期在国内推出的“十面洞察”解决方案和区域拓展计划，更是这一战略调整的具体落地。
本年服务战略重在“转危为机”
通过对诸多企业CEO、CFO、CIO等高管的领导力调查和交流，IBMGTS敏锐地捕捉到新的经济形势下的客户需求，即为：进行更智慧的投资；更充分利用现有基础设施；提高生产力。
“因此，GTS的2009年战略重点将着眼于帮助客户通过IT构建核心竞争力，进而转危为机，实现跨越式成长。”IBMGTS大中华区总经理易博纳表示。
他对这一战略的具体内涵进行了进一步的诠释：凭借IBM的全球整合能力、端到端的产品与服务，帮助客户通过新思路、新方法改善现有系统，使其更加高效、高产和高度响应，也即建设一个更加“智慧的地球”，从而将当前面临的各种挑战转化为赢取未来机会的优势。
IBMGTS将进行的行动具体包括：其一，利用自身最优质的资源—高价值解决方案，帮助客户进行更智慧的投资，充分利用现有基础架构并提高生产力；其二，进一步扩展维护与技术支持服务，如多品牌产品支持服务、弹性运维服务等，从而支持客户在复杂IT环境下的高可用性需求；其三，加速行业渗透与区域拓展，新建区域及行业解决方案团队，为不同行业与区域客户提供针对性服务；其四，持续提升卓越执行能力，以世界级的服务水平提高客户满意度。
而过去多年，正是基于这样对客户需求的准确把握并及时应对需求的变化，GTS赢得了诸多客户赞誉与行业奖项。
“过去一年，整合科技服务、维护与技术支持服务、战略外包这三大业务领域都得到了长足的发展。更令人欣慰的是，我们的服务执行体系的优势与实力进一步得到了权威性认可，不仅获得了三项ISO国际认证，项目管理专业人才与IT产品专业认证资质数量也都实现了大幅提高。”易博纳表示。
深化服务转型
应对目前较紧的经济形势，IBM“服务产品化”推出了最新成果——专为应对新经济时期推出的“十面洞察”解决方案。IBMGTS大中华区整合科技事业部副总裁洪月霞介绍，根据IBM调查总结的三大新需求，客户希望获得更高、更快的投资回报（ROI），GTS针对这一特点，从IT服务资产中精选出十项解决方案，以低成本的服务产品设计覆盖了主要的IT基础架构需求，并借助区域团队确保国内各地域范围内的客户都可享受这些服务。
据悉，“十面洞察”解决方案深入关注中国用户在经济低迷时期的切实需求，从智慧投资规划到合理利用现有IT基础设施，再到有效提高生产率三个环节入手，切实帮助中国用户整合优化业务流程及现有资源，从而节省开支，提高生产效率，成功化解危机。
对于“十面洞察”的每一面，洪月霞称之为一个“省钱密钥”，她认为在经济不确定的形势下，企业并不是不必花钱，而是应想清楚投资项目的重要性和必要性。
“我们想跟客户表达的是，不要以多少钱来算，不是便宜就好，一定要进行智慧的投资。因为企业已经有很多的IT基础架构了，应该考虑怎样充分利用这些基础架构，重新考虑基础架构的建设或者扩展。我们很幸运中国企业有很多还是在扩展中的，在扩展中就要考虑怎样在IT上投资。我们认为这就是‘省钱密钥’的作用，可能提出它们来，客户才会想到将已经很紧的资金投入到IT上。”洪月霞认为。
深入国内区域发展
为了给国内细分区域和行业提供更多服务支持，IBMGTS大中华区新近特别成立了行业渗透和区域拓展团队，并提出了新的拓展计划。
今年GTS的区域拓展与行业深耕计划，将遵循以用户需求为核心的发展方向，首先，加强二/三级城市的市场覆盖及业务推广力度，将资源分配及投入从一线城市向二/三级城市转移；其次，建立整合的、端到端的、本地化的服务交付能力，为用户提供“一揽子”服务；最后，细分用户需求，从行业应用入手，提高服务产品的行业针对性及适用性，为用户创造价值并提高投资回报率。
作为“智慧的地球”战略的一部分，区域战略的一大重心是建设“智慧的城市”。通过对全球200多个城市市长的调查，IBM选择了6个方向作为智慧城市的重点方向，分别是：智慧的交通、智慧的医疗、智慧的公共安全、智慧的设施、智慧的教育和智慧的市民服务。目前，IBM已经与中国的一些城市开始了“智慧的城市”的合作。
“十面洞察”解决方案概述
●量身定制战略才可决胜千里（信息化基础架构优化与策略咨询服务）
●信息管理有致命漏洞？（政策主导之信息科技管理服务）
●站高望远，IT支持更完善（信息管理质量检查服务）
●享受信息融合，等于胜券在握（云计算智能商务桌面服务）
●得信息者得天下，首选IPT（整合通信服务）
●随时随地调遣数据（远程数据保护服务）
●拥有前瞻安全专家，真正防患未然（网络入侵防护系统）
●系统扩容和业务发展两手抓（可扩展模块化数据中心服务）
●无需更新换代，现有的可以更好（服务器虚拟化服务）
●任意起始点传递，总能安全到达（不间断数据迁移服务）