一到三月份，先是召开“两会”，紧接着就是“3·15”，这两个时间节点上，电信运营商总是会受到各方的压力。在本届两会上，广东移动总经理钟天华说购买流量就像购买肯德基鸡腿，买了当然不能退，过了保质期自然要扔掉，引来了业内一片调侃声，至于在“两会”上，批评电信运营商的声音每年都有；而对于“3·15”，电信运营商更是上榜的常客，每年都会有发送垃圾短信、霸王条款等负面报道被媒体揭露。

为什么运营商会躺着也中枪？笔者认为有三个方面的原因。

原因一：运营商给了用户太多的选择，让用户有太多琢磨的空间

众所周知，一个用户家中，只能有一个电力公司、一个自来水公司、一个燃气公司提供服务，而在通信领域，却有多家的电信运营商提供服务。由于存在着竞争，就会有多种产品、多种资费套餐、多种促销的手段。这很自然导致用户在选择哪家运营商为其提供服务时，进行比较，而一比较自然就会有思考。此外，用户在面对运营商推销新产品的时候，也会去思考。经常性的思考，就会发现“问题”，例如那根被比喻的“鸡腿”，虽然到了月底，过了保质期，用户不吃，看着也好，就是不想被没收。

反观电力、自来水、燃气公司，压根就没那么多东西给用户选择，用户只有用和不用的选择，资费一律是标准的，没啥套餐可言，而这个资费，还是在物价局组织下，搞听证会定下来的，虽然用户经常被代表，但从法理上站得住脚，再怎么抱怨也是没用的，老老实实付费才是王道。

原因二：用户使用电信运营商业务的时候呈现弹性化特征

电信运营商期望能够通过套餐、业务包的形式，提前锁定收入，并且一般套餐、业务包中的电信业务单位价格，会比标准资费便宜。但是用户的使用行为往往是弹性的，可能这个月消费得多点，下个月会少点。于是用多了，就会抱怨标准资费太贵，毕竟由于套餐与业务包的存在，给了用户一种暗示，即单位资费是很便宜的，当然，用户还会抱怨没有得到及时的消费提醒。反过来，如果用少了，甚至没有用完，用户则会觉得自己的财产被运营商没收了，至于办理业务时所签署的具有法律效力的协议，这时候就会被用户认为是一种霸王条款。运营商找谁说理去？

反观电力、自来水、燃气，反正历来都是标准资费，一个月用的第一度电和最后一度是一个价格，用户缺乏不满意点，即便是抱怨价格贵，也很难掀起波澜，毕竟这没啥看点。

原因三：电信运营商太“透明”，而透明就容易被发现问题

企业经营当然应该更加透明，但运营商有时候太透明了，这就让用户太容易发现问题，甚至是在透明的玻璃前还加了一些“颜色”。

具体到透明，首先应该感谢的是媒体。ICT行业是十多年以来的市场热点，是媒体喜欢关注的行业。媒体经常介绍国外的“先进做法”，国内的用户在看了这些媒体加工过的先进做法后，往往会对国内运营商更加不满。这里我们不妨举一些案例来说明。例如有媒体报道了中国移动在香港推无限流量的3G套餐，每个月只要几十港币，于是国内用户纷纷表示中国移动内外不公，但若仔细研究，就会发现，中国移动那个无限流量套餐，被限速了，最高速度不过384Kbs，也就是相当于EDGE的水准，更何况还需要叠加一些其他的资费包，但对于香港网络建设与运营的成本比大陆要低的因素，用户却不考虑了。又例如，有的媒体报道美国的宽带便宜，为了证明这些，媒体用了最高带宽的网络，然后一平均，得出了1M网速宽带的价格，再同国内最贵的运营商的单独1M网速宽带价格进行对比，得出的结论就是美国的带宽资费价格远低于国内。

其次是要感谢互联网公司。互联网公司现在都运营着一些OTT业务，有一些能够在一定程度上替代运营商的业务，例如微信替代短信，并能够部分替代电话等。在此，用户会认为，为什么微信可以免费，而运营商的短信却要1毛钱一条呢？有的时候，互联网公司也会用“干掉短信”等作为宣传口号。这在一定程度上加剧了用户对运营商的负面感知。至于运营商推出的那些收费的（移动）互联网产品（而互联网公司往往是免费的），用户基本都不会去吐槽，反正这些他们本来就不会使用。

运营商怎么办？

面对来自全社会的吐槽，甚至是责难，运营商究竟该怎么办？直接无视自然不行，毕竟行业内充满竞争，甚至竞争还会变得越来越强烈。所以运营商只有正视，依照用户的期望进行一些适时的调整就显得尤为重要。例如流量包内的流量可以跨月使用，而更多的，则需要去告知用户更多的真相，如运营商承担着较多的成本，让用户理解，甚至获得用户的支持。

最后笔者想问的是，为什么苹果利润率那么高，却无人责难，而运营商就需要承担骂名呢？这不仅需要运营商，也需要我们的用户能够站在理性的角度好好思考。