作为全球最大的通信用户市场，我国ICT服务规模近年来持续保持在20%以上的高速增长。在政府、能源、流通和医疗等行业信息化建设的不断深入，ICT服务已逐渐渗透到各类型企业。

2012年，在全球电信行业投资萎缩的大背景下，中兴通讯专业服务仍然保持28%的年增长率，自2008年的5年复合增长率达到40%，其中管理服务业绩保持58%的复合增长。这是中兴通讯服务业务发展迅速的一组有力数据，2013年，中兴通讯服务业务还正式进入了包括广电在内的更大市场。

针对新时期的综合运维服务战略，近日，中兴通讯服务业务部副总裁韩凌先生接受了本刊的采访。

运营商服务转型催生   服务蓝海

在全球运营商都面临激烈竞争环境的情况下，已有越来越多的运营商向企业客户业务进行延伸和转型，成立专门的部门来拓展企业客户市场，并推出了一系列针对性业务，如德电、法电、Vodafone、中国移动、中国电信、中国联通都无一例外地成立了企业业务部或集团客户部，推出了专门的业务品牌。企业客户业务具有客户密集、增值度高、影响力大的特点，对运营商的持久发展具有重要的战略意义，这块市场也被称为“运营商转售市场”。

运营商转售市场的逐步扩大，势必对原有的政企网市场格局形成冲击，特别是对传统IT软硬件厂商形成市场空间和利润的挤压，但是作为运营商传统“盟友”的电信设备商，将迎来另外一块新兴市场，而且这片“蓝海”市场更大。电信设备商可以充分发挥通信领域的绝对优势，借助自身IT研发能力，或联合IT厂商，很容易形成运营商需要的ICT服务能力，因此，具备介入运营商转售市场的“先天性”优势。这也为包括中兴通讯在内的设备商带来巨大商机。

对此，韩凌表示，在运营商转售市场中兴通讯重点考虑三个方向：

（1）加大对运营商转售市场的研究，如市场规模、市场细分与中兴通讯定位，形成运营商转售市场的作战地图，确保市场方向聚焦和正确；

（2）规划开发针对运营商转售市场的服务方案，运营商转售市场及区别于传统运营商市场，也有别于政企网市场，要充分考虑中兴通讯、运营商和最终客户在服务方面的不同诉求和分工，开发有特色和有竞争力的服务方案；

（3）加强服务专家队伍的建设，面向运营商转售市场和政企网市场。

流量管控成焦点

智能手机的普及对网络带来的大压力，以迫使运营商的传统的运维模式发生变化，在网数据流量持续增大的趋势下，网络QoS、带宽质量都迎来新的挑战。据运营商运维部门人士称，传统的运维比较关注网络的KPI指标（比较适合语音业务），但数据业务的暴增用KPI已经不能真实反映用户的体验。同时，从运营商角度来看，网络信令风暴的疏导、网络数据评价等等，都对运维体系的重构产生很大影响，这提升网络质量服务的专业服务体系也提出了很高要求。

对此，韩凌表示，包括运维管理在内的专业服务需要从网络性能角度出发，转变KPI为以客户体验为中心，进行运维和服务体系的重建。同时，国际上一些传统运营商与OTT运营商在管道收费上形成一些新的合作，OTT业务正在迫使运营商更加重视网络质量的提升。