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向端到端综合服务转型 中兴通讯“软”战略初见成效
http://www.cww.net.cn 2013年5月23日 17:21
作为全球最大的通信用户市场,我国ICT服务规模近年来持续保持在20%以上的高速增长。在政府、能源、流通和医疗等行业信息化建设的不断深入,ICT服务已逐渐渗透到各类型企业。 2012年,在全球电信行业投资萎缩的大背景下,中兴通讯专业服务仍然保持28%的年增长率,自2008年的5年复合增长率达到40%,其中管理服务业绩保持58%的复合增长。这是中兴通讯服务业务发展迅速的一组有力数据,2013年,中兴通讯服务业务还正式进入了包括广电在内的更大市场。 针对新时期的综合运维服务战略,近日,中兴通讯服务业务部副总裁韩凌先生接受了本刊的采访。 运营商服务转型催生 服务蓝海 在全球运营商都面临激烈竞争环境的情况下,已有越来越多的运营商向企业客户业务进行延伸和转型,成立专门的部门来拓展企业客户市场,并推出了一系列针对性业务,如德电、法电、Vodafone、中国移动、中国电信、中国联通都无一例外地成立了企业业务部或集团客户部,推出了专门的业务品牌。企业客户业务具有客户密集、增值度高、影响力大的特点,对运营商的持久发展具有重要的战略意义,这块市场也被称为“运营商转售市场”。 运营商转售市场的逐步扩大,势必对原有的政企网市场格局形成冲击,特别是对传统IT软硬件厂商形成市场空间和利润的挤压,但是作为运营商传统“盟友”的电信设备商,将迎来另外一块新兴市场,而且这片“蓝海”市场更大。电信设备商可以充分发挥通信领域的绝对优势,借助自身IT研发能力,或联合IT厂商,很容易形成运营商需要的ICT服务能力,因此,具备介入运营商转售市场的“先天性”优势。这也为包括中兴通讯在内的设备商带来巨大商机。 对此,韩凌表示,在运营商转售市场中兴通讯重点考虑三个方向: (1)加大对运营商转售市场的研究,如市场规模、市场细分与中兴通讯定位,形成运营商转售市场的作战地图,确保市场方向聚焦和正确; (2)规划开发针对运营商转售市场的服务方案,运营商转售市场及区别于传统运营商市场,也有别于政企网市场,要充分考虑中兴通讯、运营商和最终客户在服务方面的不同诉求和分工,开发有特色和有竞争力的服务方案; (3)加强服务专家队伍的建设,面向运营商转售市场和政企网市场。 流量管控成焦点 智能手机的普及对网络带来的大压力,以迫使运营商的传统的运维模式发生变化,在网数据流量持续增大的趋势下,网络QoS、带宽质量都迎来新的挑战。据运营商运维部门人士称,传统的运维比较关注网络的KPI指标(比较适合语音业务),但数据业务的暴增用KPI已经不能真实反映用户的体验。同时,从运营商角度来看,网络信令风暴的疏导、网络数据评价等等,都对运维体系的重构产生很大影响,这提升网络质量服务的专业服务体系也提出了很高要求。 对此,韩凌表示,包括运维管理在内的专业服务需要从网络性能角度出发,转变KPI为以客户体验为中心,进行运维和服务体系的重建。同时,国际上一些传统运营商与OTT运营商在管道收费上形成一些新的合作,OTT业务正在迫使运营商更加重视网络质量的提升。 [1] [2]
来源:通信世界网-通信世界周刊 作 者:鲁义轩编 辑:于光媚
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