但可以肯定的是，国内SaaS市场蕴藏着的广阔前景。中国作为全球最具经济活力的区域之一，拥有着规模庞大的中小企业用户群，相信随着市场生态环境的不断改善，厂商服务能力的日益提升，SaaS市场将快速增长，以适应企业对高性价比IT方案的需求。

SaaS合同需要更透明

目前，SaaS服务的主要应用包括行业专业软件、在线SCM、在线CRM、ERP、财务管理、人力资源管理、办公协同等方面。特别是基于SaaS服务模式的CRM更是火热，有数据显示，未来云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年基于SaaS的CRM将取代传统CRM成为行业主流。

与此同时，在SaaS服务不断吸引着业界目光，IT部门也不再如此担忧SaaS服务，开始向更务实的采购、应用转移时，一些新挑战也开始涌现。

Gartner研究报告指出，云服务尤其是SaaS服务的购买者，已经开始注意到云服务合同中安全条款的不完善。其预计，到2015年，80%的IT采购人员会对SaaS合同中涉及安全的条款和保护措施不满。

该报告认为，在SaaS合同中经常会出现一些模棱两可的条款，尤其是涉及数据机密性、数据完整性和数据丢失后的恢复问题。这些问题引起了云服务使用者的不满，同时加大了服务提供商进行风险管理的难度。

“在从潜在供应商和现有服务供应商获得透明度的程度和形式方面，我们总是看到云服务用户遇到挫折。”Gartner副总裁兼著名分析师Alexa Bona表示，“随着越来越多的买家要求透明度，以及随着标准越来越成熟，以各种方式执行评估将会变得越来越普遍，包括查看问卷调查结果，查看第三方审计报告，执行现场审核和/或监控云服务供应商。”