近年来，运营商在BI领域的进展有目共睹，一些电信运营商开始在用户的账单上精准营销，通过整合客户数据，利用数据挖掘技术，在每月消费账单中内置营销服务，从而开辟了全新的营销渠道。那么，对于BI未来规划和近期目标，企业专家又有哪些见解？
对话嘉宾：
亚信联创市场咨询部解决方案咨询部经理 彭怀湘
亚信联创业务运营咨询部经理 冀振明
爱立信中国及东北亚区运营与业务支撑系统总监 林 鹏
驱动BI价值走上台前
《通信世界周刊》：在采访中，有运营商人士对于BI理解并不深刻，认为其建设投入与实际带来的经济效益不成正比，您如何看待这一问题？
彭怀湘：我认为这是一个误区，错误地将BI系统归为了生产系统，就如同运营商后台系统的计费系统、BSS系统一样。对于BI的实际价值，举一个例子说明，比如我们要开一家杂货店需要选择地段，我们去考察分析决定开在某街道，开张后果然生意很好。我们看到是这家店的盈利能力，而不是当初那个点子。BI则像那个点子，无法直接评估其经济效益。
BI作为分析决策支撑系统，它对于运营商的作用虽然不如其他生产系统那样直接，但却也是在潜移默化地影响着整个后台的系统决策和运作，同时让生产流程系统更加智能化。
林鹏：目前的系统宏观分析有余，微观分析不足；事后分析有余，事先预测不足；静态分析有余，动态挖掘不足；战略分析有余，战术支撑不足；客户服务团队不能得到信息化端到端的有效支撑。
这种情况直接产生了两个后果：企业高层的决策产出多少效益，有多少直接来源于BI系统难以度量。这使得系统成为企业高层经营分析的工具，对基层营销实践指导不足。
举个例子来说，某运营商A因为新型的智能手机广受大量高端用户的青睐，因此A运营商针对B运营商的高价值客户进行了不同策略的吸引，但似乎在B运营商的BI系统并没有事先预测到VIP客户潜在的流失，甚至在事中事后也没有任何客户挽留行动。
以客户接触点为基准
《通信世界周刊》：运营商希望通过BI系统不断实现深度营销，但这是一个贯穿多系统的复杂项目，您认为现阶段亟需解决哪些问题？
冀振明：BI系统的深度营销离不开包括电子渠道系统、CRM系统的支撑，我也认为，最关键的是，真正实现以客户接触点为基点，全面打通业务系统流程。毕竟处在客户的角度，他们并不关心运营商的后台究竟有多少系统在运转，只希望能够解决切身问题。
因此，我们需要以每一个客户接触点为基准，通过BI算出客户消费模型，与CRM产品库的产品做匹配，与电子商务网站信息联动，统一底层数据接口，实现整个业务流程的精细化运营。
更值得注意的是，由于运营商部门设置庞大且复杂，这也使得市场营销活动成为一个多部门跨域合作的项目，因此如何缩短市场营销部门和技术支撑部门的响应时间，强化前后台之间的沟通交流，也将成为BI能否真正体现价值的关键所在。
