OSS系统智能化。面对日益复杂的网络技术，对混合专业网络的运维操作也将变得复杂，不同专业网的运维尺度、操作方法、性能指标存在较大差异；同时，庞大的网络规模也导致运维数据量呈现几何级数增长的趋势。完全依赖人工进行运维操作和决策判断将大大降低这种混合专业网络的管理效率。因此，智能化运维将成为运营商减少运维成本、提高运维效率的有效手段。
OSS系统统一化。现有的OSS体系基本可以认为是一张网一个网管，随着网络技术的不断发展，新网络的不断涌现，OSS系统也越来越多。这给运维工作带来了很大的困难，主要体现在：运维人员培训成本提高、跨域的资源配置复杂、网管系统间数据一致性问题突出等方面。统一化OSS需要实现跨域的统一管理，支持对FMC等融合网络的综合管理：在系统层面，保证GUI界面、操作风格统一；在数据层面，通过对全网的统一建模、数据集中存放等方式，保证数据的一致性。
网络与业务管理融合化。业务是运营商在竞争环境下最为看重的企业核心竞争力资源，运维支撑的目的，也就是要支持业务的开通、维护和计费（FAB，FulfillmentAssurance&Billing）。传统的网络管理一般是与业务管理相分离的，这不利于运营商的业务管理：一方面，网络管理发现的网络问题无法映射为对业务的影响，从而提前实现业务预警，通过资源重配置保障业务不受或少受网络故障的影响；另一方面，业务出现中断时，无法判断引起业务中断的原因是网络故障还是业务系统故障，从而进行故障精确定位，恢复业务。未来的运维系统需要将网络管理与业务管理进行融合化，通过统一建模等技术手段，对网络与业务进行关联性建模和分析。
服务质量（QoS）差异化。普遍通信是社会发展的要求，因此运营商未来的业务必然是面向不同的消费群体的。近年来，随着运营商品牌意识和市场营销能力的不断增强，面向不同类型消费群体的通信品牌不断出现。而随着社会发展对普遍通信的深化要求，品牌的进一步细分将成为必然的趋势。在这种情况下，通过与客户签订SLA（服务等级协定，ServiceLevelAgreement），实现QoS差异化保障，将成为普遍通信时代的运维支撑手段。根据实现方式的不同，可以将QoS差异性管理划分为会话级、业务级和客户级等不同力度。
运维支撑服务化。运维支撑系统是一种复杂的分布式应用软件。由于特殊的行业需求，运维支撑系统建设存在诸如重复建设、模块利用率低、需求与系统结构紧耦合等一系列问题。随着“软件即服务”（SaaS，SoftwareasaService）技术的出现，运维支撑系统建设面临的这些问题都可以通过基于SOA（面向服务的系统架构，Service Oriented Architecture）的方法解决。基于SOA的网络管理系统在系统伸缩性、模块重用性等方面均具有一定优势。运营商在使用基于SOA的运维支撑理系统后，除了能够灵活快速的部署运维支撑系统实现对自身运营的网络进行管理外，甚至还可以实现对外提供运维支撑服务的能力，为企业创造效益。
从长远来看，电信企业的持续发展要求OSS实现从支撑者到使能者的飞跃，进而更好地帮助运营商实现资源整体规划、设计、预测、分析以及管理等能力，提升客户服务水平（SLA）与客户体验度（QoE），明确定义运维生产与管理工作中的各种资源及角色，优化运维业务流程管理，扩展各种业务的价值链。
OSS规划建议
针对中国联通OSS目前的规划和OSS发展趋势，我们建议中国联通OSS下一步规划应考虑以下事宜。
（1）融合电信管理框架NGOSS/eTOM与IT服务管理框架ITIL，进行中国联通OSS规划。
在中国联通的OSS规划中，新类型网络的OSS规划没有很好体现，如IMS这种融合类型的网络及其业务的运维支撑问题。我们建议应融合电信管理框架NGOSS/eTOM与IT服务管理框架ITIL来规划OSS。eTOM（enhancedTelecomOperationMap，增强的电信运营图）针对整个电信企业建立起了商务过程框架，提出了全局性需求；ITIL针对IT系统建立起了详尽的面向IT服务的流程框架，以服务管理为核心，引入“生命周期”的概念，以服务战略为指导，从服务设计开始，通过服务转换，直至服务运营，整个过程井然有序，同时伴随着持续服务改进，用以提高服务水平，是最佳实践的结晶。随着电信和IT的不断融合，我们认为OSS规划应融合eTOM和ITIL，基于eTOM分析OSS整体需求，借鉴ITIL成熟的运维管理流程，借鉴ITIL服务管理的思想管理电信业务，在此基础上形成OSS框架。
（2）尽早规划固网和移动网OSS的融合，适应全业务运营的要求。
由于新中国联通是原中国联通和中国网通合并而成，因此由于现实的情况，目前中国联通的OSS规划出现了固网和移动网两个OSS规划并存的状况，这与网络、业务和OSS融合的趋势是矛盾的。因此，中国联通应尽快融合此两个网络的OSS规划，实现OSS系统统一化。
（3）从“面向网络管理”向“面向网络与业务管理融合”转变。
由于体制和历史的原因，中国联通的OSS规划中目前只包括网络及其上基本业务的运维支撑，对目前大量的增值业务系统和增值业务的管理仍不在OSS规划框架中，而未来的运维需要将网络管理与业务管理进行融合化。因此，中国联通应在下一步OSS规划时考虑将增值业务管理系统也纳入总体的OSS规划中，实现运维支撑真正的“面向业务、面向用户”的转变。
