百年梦想，盛世辉煌！在缤纷夺目的焰火中，2008北京奥运会和残奥会圆满地落下了帷幕。在奥运会取得巨大成功的同时，作为本次奥运会数字集群通信服务的惟一合同提供商，北京正通网络通信有限公司（以下简称正通公司）同样以优质的工作完成了一份出色的答卷，为奥运集群通信服务保障工作画上了圆满的句号，得到了各方的一致好评。
“台上一分钟，台下十年功。”回顾奥运集群通信服务走过的历程，正通公司能够在奥运舞台上取得成功，其背后凝结着无数正通员工的辛劳和汗水。他们为保障奥运集群通信而付出的努力，我们不能忘记。
为了能够保证奥运会期间集群通信服务的顺利进行，正通公司在几年之前就开始了专门为奥运会的准备工作。对于正通公司而言，此次奥运集群通信保障任务十分艰巨，正通公司科学组织、精心准备，所做大量工作为奥运通信保障的顺利进行奠定了坚实的基础。
在正通的统一调度和指挥方面，正通公司成立了由公司总裁直接领导的奥运集群通信保障指挥部，下辖网络运维、现场服务、工程抢修、综合服务等四个保障中心，涵盖技术支撑、网络优化、应急通信、流动保障、集中监控、TOC技术支持、业务实施、现场服务、工程抢修、综合服务、外国专家、客户服务等12支保障团队，由技术骨干、国内外专家等共计260多人组成了阵容强大、技术精湛的正通公司奥运集群通信保障队伍。
架设完备的服务保障体系
长期以来，正通公司已经形成了一整套完备的重要通信服务保障体系，有着丰富的重要通信服务保障经验。此次，特别根据奥组委的集群通信需求情况，经过认真分析和科学组织，对各保障团队的职责、分工等进行了详细的界定和规范，建立和完善了一整套奥运集群通信保障工作机制，并制定了周密细致的集群通信保障预案和应急预案，做到了一风险一预案、一场馆一预案，累计编制预案、操作手册、工作职责及规范近80篇。与此同时，正通公司利用奥运测试赛的机会，对这些预案进行反复演练，并不断完善。先后组织不同规模、不同级别、不同难度的演练数十次，确保了每位奥运保障人员对保障预案和工作流程熟练掌握。
网络建设不断完善
在工程建设方面，为满足奥运集群通信需求，正通公司从2006年下半年就开始紧锣密鼓地筹备网络三期工程建设，在较短时间内便完成了项目可行性研究报告编制、专家评审、工程立项审批、设备采购合同签订等工作，并于2007年3月，正式开始三期建设工程实施。
三期奥运工程总投资近3亿元人民币，分为三期奥运扩容工程和三期奥运室内分布工程。根据工程规划，全网新建交换中心1处，新增3套交换机，新建基站65处，新建大型、中型集群应急通信车各1辆，新建直放站60个，调度台4套，对现网65个基站实施扩容，对31个竞赛场馆和18个非竞赛场馆室内实现信号全覆盖。对46个训练场馆和107个奥运签约（或安保需求）酒店室内实现重点区域信号覆盖，新增室内覆盖面积630万平方米，同时还对全网网络功能进行升级。经过一年半的艰苦努力，克服了时间紧、任务艰巨、工程实施难度大等种种困难，于2008年7月，全面完成了数字集群通信网三期奥运工程建设。在三期奥运工程完工后，网络的通信能力得到全面提升。系统功能得到升级，可以提供快速越区切换、用户分级、负荷导向、预占优先通话等增强通信功能。
在奥运开始之前，正通公司对网络运行过程中出现的网络隐患进行持续监控，认真查找原因，采取多种措施彻底解决网络隐患，确保系统可以承受大话务量的通信冲击。而在建设、优化等工作完成之后的网络保护方面，其重点是要认真做好各项封网工作，抓好具体措施的落实。这些工作，为奥运期间的服务增加了更高的保险系数。
网络实行封网后，必须停止一切工程和系统调测、升级等相关工作，全面加强各专业的人员值守，实时监控各项信息，及时分析网络数据，保证网络稳定运行。在此期间，正通配备应急抢修车辆十余部，配备全面的抢修设备和备品备件，重要赛事人员在涉及区域的基站进行现场保障，保证了网络的正常运转。
服务水平得到锻炼
为了提高工作质量，正通还注重对团队员工进行工作职责的宣传和操作技能的培训工作。以机房值机主管这一职位为例，这是运维保障中的一个重要岗位，要负责机房的对外联络、各团队工作协调和人员调用，对指挥部、综合部和北京市应急办进行每日汇报等，为了确保机房值机主管能够履行工作职责，运维部在例会上对机房值机主管工作职责文档进行了逐条讲解，并在7月下旬开始实施，通过两周的实践和适应，不仅使机房值机主管熟练掌握了职守的各项工作，也使各团队通过机房值机主管有效地结合成一个整体，后续的工作可以事半功倍地进行。
在奥运正式开始之前，还有很多具体的工作需要落实，其中最直接的就是需要完成奥组委近1.5万用户的方案编制和开台工作。这是一项十分艰巨的任务，奥组委的用户规划到7月上旬开始陆续提供，场馆急等着配发终端，工作的进展面临着前所未有的考验。在此压力之下，正通公司一方面了解奥组委用户的需求，在6月下旬完成了奥组委调度网方案的规划，另一方面运行中心根据需求为奥组委提供号码资源，编制开台工单。按原有开台时限，紧急工单每日200部，而在紧急情况下为了保障奥组委用户顺利按时入网，相关员工每天加班加点，克服了入网用户数量多、时间紧、参数设置复杂、参数经常出现变化等诸多困难，每日平均开台约800部，按时完成了奥组委用户的入网开台工作，保障了奥组委用户的及时使用。
这样的例子还有很多，当我们回顾这段过程的时候不难发现，正是正通公司这种精益求精的态度和严格执行的作风，才让奥运期间的集群通信服务得到了保证，这也是集群通信服务能得到用户认可的根本原因所在。
