CPW：畅捷通的渠道是否具有排他性？或者说，您认为管理软件渠道商是可以融合的吗？
夏冰：我们有一些渠道合作伙伴在做自己的小软件，但很少有既代理我们的产品又代理我们竞争对手的产品的，不是因为我们限制他们，而是因为客户的选择。对于管理软件来说，客户的第一次选择是很重要的。小型企业一般都会有从众心理，因此，在中小企业管理软件市场上，未来将只有第一、没有第二，因为小企业没有能力分清哪家是第一、哪家是第二。软件是一种知识积累，更换时涉及企业的流程再造，成本是很高的。因此，用户一旦使用了某一品牌的产品，多半就不会更换了。特别值得说明的是，在管理软件市场上，低价策略往往没有好效果，价格太低意味着厂商今后将没有能力为用户做好相关的服务工作。
CPW：用户对畅捷通的服务反馈如何？
夏冰：第三方调查显示，我们的服务客户满意度为85%。对于管理软件厂商而言，这是一个相当高的数字。我们认为，服务首先要专业化。
服务有其不可控的一面，因此，我们要将服务先标准化。所谓标准化就是有形化、产品化，之后就会变得可测量，比如你可以考核他上了几次进修班，做了几次用户回访等。当然，服务不可能完全标准化，其肯定会有一些弹性，不能标准化的部分则要靠企业文化来推动了。
采访手记：
服务中小企业不容易
电脑商报社副社长兼总编辑王晓民
听夏冰描述畅捷通的发展，就好像在听一个大管家在讲述自己管理的庞大资产，他对畅捷通拥有的资源和发展现状了如指掌。
中小企业市场没有技术含量？夏冰对这一观点做了纠正，中小企业有自己的经营特点，或许中小企业没有大企业那么多的资源，但是船小好调头，中小企业的高度灵活性和应变能力同样是大企业很难拥有的优势，这也决定了中小企业的信息化管理拥有独有的特色和技术应用门槛。要真正了解和把握中小企业的管理需求，没有深入市场和时间积累做保证，很难实现。
夏冰坦言，目前在中小企业管理领域，没有真正的专家。没有就意味着商机，明确定位的畅捷通已经做好了准备，他们正在走向成功。
