“独立运营后，意味着我们对于市场有着巨大的‘社会责任’。因此我们从市场健康发展的角度，提出具有‘标准’意义的产品、技术、服务。”7月20日，用友畅捷通软件有限公司服务中心总经理庞立军就用友畅捷通的全程服务接受记者采访时说。
企业小并不意味着需求少
庞立军表示，中小企业是国民经济的重要组成部分。要满足为数众多的中小企业的信息化需求，其难度丝毫不低于大中型企业。经过与广大中小企业的互动交流，用友畅捷通认为首先要向中小企业提供合理的管理工具，它要满足三个方面的要求：一是技术进步。好的管理软件在企业应用可以带动企业生产、经营和管理技术进步，实际上带动了企业再次进步。二是提高员工素质。管理软件里面的办公系统、知识管理系统，本身应有学习和知识共享功能，可以帮助企业提升员工的能力。三是管理创新。管理软件本身应该是企业管理创新的一个重要支撑。
其次，中小企业不可能有时间、精力、财力，将自己的IT需求与管理进步需求切割开来，即中小企业搭建局域网络及维护、财务加密与数据安全、杀毒工作与系统巡检等需求，往往与企业管理的需求服务打包在一起，这要求提供服务的厂商能提供全程一揽子服务，而且这种服务应该透明、可量化乃至可视化，让中小企业在付出时感到物有所值。
最后，在网络社区化大发展的背景下，广大中小企业的财会人员、管理人员需要一个线上线下都能够交流互动的平台，服务这个群体的需求也逐渐浮现出来。
庞立军表示，基于以上三点考量，用友畅捷通提出了全程服务的立体服务模式。首先，帮助企业找到问题和差距，根据企业的问题给出针对性的解决方案。企业成长处在不同的时间和阶段，如创业期、发展期、高速成长期、成熟期等，管理上的瓶颈也不尽相同，因此需要针对各自的问题给企业一个好的方法。然后，实施这些方法和解决方案，把实施的风险降低，保障实施的质量。实施完毕后，为企业提供持续的成长检查，如信息化的改善，信息化工作的持续提升。同时，为保持企业信息化的持续影响，全程服务模式强调帮助中小企业进行信息化管理人才的培养，最终形成一个闭环。
全程服务源自深厚的底蕴
庞立军称，一直以来，用友畅捷通聚焦中小企业管理水平的提升，对企业的应用需求有着深刻地理解。通过多年对中小企业植入式服务的积累，用友畅捷通创新了线上互动与线下服务相结合的全方位立体式服务模式，开发全新的服务体系，搭建分级服务响应机制，形成了由代理商组成的服务网络，并为客户提供基于帮助用户解决软件应用问题、提升客户软件应用水平的“运维类”服务产品。
从为用户提供个性化应用、减轻用户日常工作量的“工具类”服务产品，到协助用户拓展信息化领域应用及业务的“增值合作类”服务产品，用友畅捷通软件产品覆盖了中小企业从创业期到发展期的信息化应用全过程。用友畅捷通全程服务模式让管理软件更加好用易用，同时也最大限度地解除了用户的后顾之忧。
用友畅捷通已拥有超过70万家中小企业管理软件用户，有超过2000余家渠道合作伙伴，有已深入到三四线城市的中国最大的渠道网络，有集研发、设计、服务、营销于一体的专业化团队，有强大的产业链各类伙伴的支持，通过价值链协同为客户提供总成本最低的全面解决方案和服务。
