因此，在此次参访活动中，给我们一个很大的触动就是，BPO给印度带来的改变不仅是从事高科技工作的人，也不仅仅为一线大城市的人创造了就业机会，而且包括那些来自二、三线城市的普通百姓。实际上，印度BPO行业的员工有60%来自二三线城市和农村，而且中层以上的管理人员中有35%是女性。
虽然我们都是从事高科技行业工作的，但我们最终都会回归到对人文的关怀。看到有这么多原本收入不高、生活环境不那么好的人，因为我们的努力而使生活境遇得到改善，这对我们是最大的欣慰。
就拿我们Aspect公司的产品PerformanceEdge® 来说，被全球超过一百万名座席的 3000 家联络中心用来进行绩效优化，其中也有很大一部分是印度的联络中心，并且用来提供BPO服务。在我们的产品中，非常重要的一个环节就是人力资源，就是提升人的专业技能和对自身生活的满意度。有统计资料显示，我们的
PerformanceEdge® 可帮助联络中心降低人力配备和管理成本80%，还可以提高员工士气和归属感20% 以上。
从这趟印度呼叫中心外包之旅，虽然我们看到的是BPO行业，但最令我感动的，还是人文方面以及科技与人文的结合。能够感动人的技术，才有最强劲的生命力！
