9月13日，大唐电信科技股份有限公司4001600198客服号码正式启用，此举将为客户提供具有“全程全网、联合作业、规模经济”特色运营服务业的7*24小时“电信级”服务支撑。
随着市场竞争的日趋激烈，产品的价格和性能日益趋同，服务逐渐成为产品差异的“功率放大器”，成为企业产品的重要内涵。作为正在加快实现从提供单一设备到整体解决方案转型的上市公司，为客户提供优质产品和服务是大唐电信生存和发展的根本。据了解，大唐电信此次应用的400客户服务体系，除具备客户服务软件的基本功能外，在业务受理方面，涵盖了公司接入、应用与服务、微电子、软件、终端5大产业全线产品的咨询受理。通过此次平台建设，公司总部也将成为统一投诉受理的唯一路径，并确立统一投诉处理标准，对客户提出的投诉提出统一的解决方案，进而避免因处理环节不同所导致的口径不一，规避因受理人技能和经验不足而出现差错。此外，公司将通过定期培训和强化学习，不断完善后台知识库及专家库的支撑体系，提升服务水平。
据悉，随着400客服呼叫中心的上线，大唐电信还将对公司《客户服务管理规定》进行修订，明确各分子公司、各部门的职责，建立客户服务管理制度，强化服务管理和服务支撑，完善各项服务规范。公司将以崭新的企业形象和优质的服务水平，大力提升客户满意度，实现对外统一公司形象，提升产品服务质量，为顾客提供一站式服务。
