最近一年多来小灵通的发展呈现出非常明显的颓势，不禁让人们怀疑这种“落后”的通信技术能否在3G时代生存。其实，小灵通业务的下滑，一方面是由于移动运营商单向收费的冲击，另一方面则是因为运营商对其放缓了投入速度。从市场的角度来看，小灵通还是有很大的生存空间的。笔者认为，价格、定位、服务是3G时代小灵通生存的三大法宝。

    首先，价格是基础。我国的移动通信市场有一个显著特点，就是中低端用户占了绝大部分，而且这也是新增用户的主要群体。中移动近两年来发展的新用户，基本上都属于这一部分。显然，在3G时代低端用户的选择对小灵通的生存至关重要。我们不应否认，对于很大一部分的城市和农村的广大低端用户来说，技术的先进与否、业务的丰富程度都不重要，省钱才是硬道理。小灵通的网络建设和维护费用并不高，远低于GSM和3G网络，那么在3G时代自然可以凭借价格的优势取得一定的生存空间。当前小灵通的资费就是因为不够低，才会失去对低端用户的吸引力。幸而运营商已经认识到了这一点，近日成都电信推出了小灵通“009新资费”，提供了9分钱/分钟、无月租费无保底费，市话、区间、国内长话一个价的新资费标准，很快就得到了大量低端用户的追捧。

    其次，定位是关键。我们分析固网运营商和移动运营商的市场营销策略，就不难发现后者明显比前者高明。以中移动为例，它推出了“全球通”、“动感地带”、“神州行”、“大众卡”四大品牌，对不同的消费群体有着明确的定位。而且，移动运营商还通过了形形色色的资费套餐进一步细分市场，加大了吸引用户的力度。反观固网运营商，不管是在小灵通上还是在宽带业务上，虽然提供了不同的消费套餐，但并没有完全通过品牌或者套餐把不同的用户群体区分开来，有针对性地提供相应的业务。笔者在《电信网通应当充分利用资费杠杆》一文中指出，电信和网通应当拓展思路，充分利用资费杠杆来开发和管理宽带市场。这一点同样适用于小灵通。“009新资费”的出现无疑表明电信对此已经开始重视，因为这种业务与手机套餐明显不同，把优惠时间放在了每天早上6：00到晚上18：00通讯高峰时段，这对于白天通话时间多或工作流动性大、经常外出办事的从事市场营销工作的用户群体非常有吸引力。笔者希望电信和网通向中移动学习，进一步细分目标市场。

    最后，服务是保障。尽管中移动的服务水平不能让用户完全满意，但与电信和网通相比还是要高得多。移动手机用户不论是交费还是查询，都要比小灵通用户方便得多。譬如交费，移动用户可通过营业网点、超市缴费点、金融网点、手机充值卡多种方式进行缴费，而小灵通用户就只有充值卡和营业厅两种办法。电信业本质上是也是服务业，服务的质量高低自然是关系到企业生死存亡的大事。而服务质量具体的体现，则在一些非常细节性的事务上，如交费的便利与否，查询账户的详细与否等。随着几家运营商的竞争，手机用户对于运营商服务质量的要求也越来越高。运营商只有做好了小灵通用户的服务工作，用较高的服务质量维护一定数量的忠诚用户，小灵通的生存才能得到保障。否则，即便资费价格再低，也无法真正留住用户。所以说，小灵通在3G时代不会完全退出市场，它会同3G并存相当长的一段时期。至于这段时期的长短，完全取决于运营商的经营策略。

    （本文系通信世界网今日评论专栏稿件，谢绝转载，刊登只为传播更多信息，并不代表本网观点。）