看到一则消息称，有记者到中国联通黑龙江分公司的一家营业厅交纳话费和取消一项联通公司自行为记者开通的免费短信服务，营业厅工作人员却告诉记者，营业厅不能取消此项服务，但记者可以发0000到10628018取消此项服务，但要收取1角钱的信息费。营业厅工作人员告诉记者：“提供此短信服务的公司是联通公司的一家加盟商，所以在营业厅不能取消此项服务。目前唯一能取消此项服务的办法就是发短信，不过要收取信息费。”

    众所周知，移动运营商对SP的治理整顿是非常严酷的，但是经过了前期暴风骤雨般的整顿之后，如今的垃圾短信又有点抬头的迹象，笔者的手机也经常能收到一些垃圾短信，让下载铃声，并且通知获奖等等信息。对此，运营商显然有失察的嫌疑，当客户在发现了问题，并且要求取消时，居然告知只能进行短信取消，而之前，笔者记得当用户对垃圾短信提出异议时，运营商有好多种渠道给予解决，而不仅仅是通过短信取消一种渠道。而且，取消短信的资费还要用户承担，这是不是一种霸王条款呢？

    当记者诘问“这项服务是联通公司未经我同意擅自开通的，为什么取消要我花钱？”联通工作人员竟然大言不惭地称“你是通过发短信取消，当然要收发短信的钱啊。而且既然这种服务不花钱，为什么要取消呢？”言外之意，不花钱的东西你还取消，你应该偷着乐才对，有免费的东西给你，你不是逮大便宜了吗？只是面对垃圾短信的烦恼，我们的运营商可曾想到过用户的烦恼？

    之前，运营商面对违规的SP商，大开杀戒，一度使SP界风声鹤唳，甚至一些SP商被迫退出了这个市场，但尘埃渐落，死灰又在复燃，当又出现了垃圾短信的时候，我们的运营商不说给客户第一时间解决问题，还要客户承担取消垃圾短信的资费，虽然仅仅是1毛钱的问题，但这已经不再单纯是一个钱的问题了，而是运营商对客户的服务问题，是不是真的把客户当上帝看待了？是不是想客户所想了？

    当“记者拨通了联通10010人工服务台，服务台表示可以取消。服务台还告诉记者目前有两种办法取消此种短信服务，一种就是发短信，收取1角钱信息费，一种就是通过联通人工服务台取消，不收取费用，但要24小时生效。”其实，这种情况，即使发短信取消，也不应该收取客户的信息费，而且人工台取消，周期略长，应该是当即生效。目前的技术难道还做不到这一点吗？

    目前移动运营商已经把SP的代码统一，垃圾短信应该很好追根溯源了，笔者还看到《山东移动今年以来拦截“垃圾短信”50多万条》，显然，运营商本身是可以过滤到一些垃圾短信，而对那些漏网之鱼，我们的运营商还是应该更多地站在用户的角度多想想，提升服务意识，让客户满意才是聚集自身品牌的关键因素。

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