昨日，东莞市消委会召开3·15活动新闻发布会，记者从会上了解到，在去年消费者投诉中，手机投诉占了一半以上，“稳居”首位，针对手机投诉严重的情况，东莞市计划在今年推出手机纠纷预先赔付机制：在“放心门店”购买的手机，一旦遇到手机质量问题，只要销售者无法证明出售的手机没有问题，消费者直接获得赔付。
手机投诉占投诉总量50%
东莞市消委会秘书长邓国平表示，在去年的消费投诉中，手机投诉仍然占投诉的首位，占总投诉量的50%以上。东莞市移动电话行业协会秘书长李智透露，该协会2007年全年共接受消费者电话咨询近八千人次，协助查询入网许可证真伪1152起，受理投诉439起。
李智说，该协会今年将联同东莞市消费者委员会，在东莞市范围内的所有手机经销商和门店中评选出“手机销售行业消费放心店”。和普通的手机店不同的是，放心店启动了“预先赔付机制”，消费者一旦遇到手机的质量等问题，不再需要到技术监督局等相关部门进行手机验证出示相关检测结果来进行维权，因为放心店与东莞市移动电话行业协会以及东莞市消费者协会有事前约定，出现消费纠纷，采用举证倒置方式首先保证消费者利益，消费提出投诉，商家必须举出证据证明自己没有过错。
可用保证金赔偿消费者
李智表示，参加此次评选的商家与门店均不受限制，只要他们能接受并符合评选条件以及愿缴纳保证金，协会都欢迎参加，凡是参加了评选的门店或是经销商都必须遵守活动守则。
据介绍，协会将实行有投诉预先赔付的办法，如果消费者在购买电话的过程中发生纠纷，协会将会支取保证金赔付给消费者。保证金的方法将以门店为单位，每个门店两万元左右。这一笔费用将会由协会组成的委员会共同监管，以达到资金安全。
据介绍，从今年开始，将一年评选一次手机消费放心店，放心店牌匾一年内有效，但一旦发现有销售问题手机立刻被摘牌。
手机放心门店评选主要条件
手机入货标准严格，以在消委会或移动电话行业协会协会登记备案的行货手机品牌为主要参考标准，有经营备案以外品牌的必须报行业协会审核，否则可能被认为是不合格产品，被收回牌匾。营业场所无被法律法规禁止流通的水货、假冒伪劣等黑手机产品(以与电信设备认证网站所公布机型款式、功能是否相符为准)；经营者必须杜绝翻新机、二手机、拷贝机、非国内销售机、一码多机等，此项须严格遵守，否则一票否决。而且经营品牌手机须提供授权书等证明文书。
当售出的手机出现问题维修时，保修范围内修理时间不超过五天，超过五天的提供备用机；受理投诉时两个工作日以内给予回复解决办法。
