通信世界网消息(CWW) 5月17日，人民邮电出版社、中国通信学会普及与教育工作委员会主办，中国虚拟运营商产业联盟协办，北京信通传媒通信世界网承办的“2014年中国虚拟运营商发展论坛”在北京隆重举办。论坛以“合作共赢 创新发展”为主题，围绕虚拟运营监管政策、合作竞争模式、企业发展策略、运营模式等焦点问题进行了深度研讨。

本次大会邀请了业内诸多专家学者就虚拟运营商未来在我国的发展前景与趋势、运营模式等方面提出了宝贵意见。同时，19家虚拟运营商代表共参与了中国虚拟运营商服务公约宣读仪式并发布了虚拟运营商产业服务白皮书。

以下是话机世界移动转售总裁 江卫平做题为“打造一群人的精彩世界”的主题演讲。

话机世界移动转售总裁 江卫平

江卫平：大家下午好，我自我介绍一下，我是刚刚到话机世界两周，我原来在联通。我今天在这里讲四个方面，一个就讲讲话机世界是怎么样一个企业，第二我想介绍一下话机世界是怎么成长起来的，作为一个手机连锁一个企业。第三话机世界我们的业务是怎么演变的，这里就涉及到我们为什么要来从事移动转售业务，然后就看看我们的愿景是怎么样的。

上午听了咱们同行非常精彩的发言，话机世界是一个区域性的本地化的线下为主的这么一个传统的手机连锁零售业。他成立于94年，总部设立在杭州，主要经营是通信设备、配件、数码、电子产品。话机世界也很有幸成为中国比较大的手机连锁之一。我们主要还拥有话机世界这个品牌，泰数码是我们专门从事数字销售，还有我们的TWORLD，包括我们跟三星，跟苹果开的专营店。2013年我们在浙江实现30亿销售收入，我们销售150万台手机，我们为三家运营商贡献30个和约计划。目前为止在浙江成为三家运营商都是第一名的手机零售商，业务代理商。这是一个基本的成长过程，这里不再赘述。

第二讲讲我们话机世界怎么发展来的，主要是两个，一方面话机世界是跟随手机的高速增长而壮大，第二当前特别是从去年开始，我们在移动互联时代我们这个企业也碰到了很多的挑战，也遇到很多机遇。话机世界的成长应该说主要前面分了四个阶段，第一是起步阶段，这里面跟随GSM成长，话机世界开始销售手机，2000-2003年那时候是摩托和诺基亚打天下的时候，手机零售行业进入高速发展，我有幸碰到摩托罗拉和诺基亚的我们的高管同事。05年到09年随着智能手机、彩屏手机的风靡，使得很多移动端的应用开始飞速发展，也正是在这个时候我们的网络从GPRS开始向3G、2.75G时代迈进。真正的起步或者是真正的我们到达一相对一个高点可能就是去年，2013年。话机世界刚才讲了成为三大运营商在浙江最大的零售商。正是在这一年我们正式申请了牌照，但是未来会怎么样，从去年开始我们就在思考这个问题。我们作为话机世界这么一个几千人的企业，本地企业，传统企业，我们该怎么办。我这里拿几个数字解释一下，一个是关于移动终端数量增长，一方面是智能手机终端，第二方面还有一个非常重要泛移动终端，其实某种意义来说他的成长可能更可怕。

第二是我们互联网用户的变化和他的应用的广泛化。全世界大概从08年以来年复合增长率在28%左右，中国达到33%的年复合增长，我们的用户逐步逐步的在互联网上得到了他想要的应用。应用层面所有应用在互相融合，今天上午说的像微信已经打通很多闭合的生态圈，他自己成为一个平台，他打通很多业务生活的圈子。

还有一个非常重要就是互联网发展，移动互联时代从人跟机器的连接，完成一个人机连接，到我们人与人之间社交的连接，到现在我们所说在做的所谓M2M或者是全互联的情况下，事实上这些变化使得作为我们这样一个企业来讲的话，无论是终端销售还是业务销售或者甚至于说我们现在申请到的虚拟运营的销售，事实上这几个趋势都会深深影响到我们下一步业务的发展。

归纳起来，我们的机遇和挑战我归纳成三条，第一话机世界作为一个手机连锁行业，我们认为未来移动智能终端还是有很大的增长，因此我们还会坚持做好手机的零售，这个手机零售可能要加个引号。第二移动互联时代改变了生活方式，也改变了商业模式，适应用户生活方式和消费模式的变化，我们必须从现在我们做的产品经营要转到客户经营上。第三，随着连接一切的时代即将到来，当一切都可以连接是我们必须以客户为核心，我们关注从收集到智能终端，到关注一切跟客户相关的一切终端、一切屏幕，我把他叫做泛终端或者是泛通信。

第三看看我们话机世界的业务怎么发展的，话机世界从开始到目前我们左边看到是我们作为一个传统零售行业我们的产品是怎么变化的。我们从最早仅仅销售手机到跟运营商合作销售手机和号码，到手机、号码和和约计划。13年到现在我们除了销售产品我们自己还成为移动转售企业，我们拥有了自己的号码。下一步是什么，从演进方向来看，我们会发现产品在不断的丰富，我们的盈利模式也在不断变化，我们从最早赚取手机的差价到目前增加了运营商的佣金和话费分成，可以按照转售的利润。下一步应该是转到产品利润+服务收益+平台收益。这样的变化在深刻影响到我们现在的业务和现在的决策。

我们认为话机世界当前我们存在机会和挑战是这三条，第一是产品会更加丰富、多元化，这里带动系我们利润多元化。第二是我们跟运营商关系会逐步加深，我们原来仅仅是卖手机跟运营商没关系，到代理运营商的业务，到目前我们至少也成为虚拟，我把他叫准运营商。还有一个非常大的变化就是必须从产品经营向客户经营转化，这个概念可能上午各位领导从战略层面，从行业的顶层设计层面，包括我们王总讲的非常好的，他从一种服务往泛服务包括一些生态圈的角度去讲。作为我们一非常传统的从线下往线上企业我们考虑的是怎么样完成这个事情，我们原来做的是产品经营。

我们提出这么一句话，就是打造一群人的精彩世界。这个愿景跟上午各位专家讲的是一致的，这里面其实包含三个层面意思，第一是一群人，说明我们是希望做细分市场。第二是精彩，事实上我们是希望我们的服务，我们的业务是按照互联网的思维，是按照客户需求做的。第三是世界，我们希望我们人融入一个生态圈，我们能够跟各个生态圈上面各个行业展开合作。

去打造一群人的精彩世界分两层，第一还是为用户提供基本的最基础的通信和联网能力。第二是为一群人提供端到端的服务互联能力。

前期话机世界我们在5月4日发售，我们正式向用户放号的时候，我们提供三大业务，用多久保多久，还有久久系列套餐，标配三无套餐。包括我们提供便捷服务，2小时商圈O2O服务。本质来讲我们还是要为用户打造一个他的通信或者是基础联网能力。我们核心是要做为一群人提供端到端服务的互联能力，如果要做互联，我们希望能够做一些对我们现在的业务系统做一些规则。我们的用户手机通过我们主导运营商的网络和通信能力，再经过我们虚拟运营商和基础运营商，我们业务层面互联完全计费，形成我们的数据库。借助这样的数据库，我们形成我们自己的CRM，这个CRM是我们自己的客户。所谓虚拟运营商我们自己的一些客户，我们在这里沉淀，包括他的消费信息。这种CRM按照传统运营商的做法，事实上他是一方面输出给客户服务，对我们这些用户提供热线，咨询等服务。另一方面我们提供给我们的销售，我们的门店。但事实上在这个过程当中，在未来我们作为话机世界来讲，我们希望能够为用户打造端到端的服务能力，一定要做我们的互联与封装的工作。把我们现有的通信能力，码号还有流量从事某一些标准、规范、业务逻辑能够把他进行一定的封装，经过封装的协议我们主动去适应各个行业，我们跟这些行业、商户进行互联。把我们的用户打造端到端服务互联能力。这点上我觉得作为我们搞通信，在互联网上做业务我觉得是两类人，思维方式还是不一样的。作为我们做通信的来讲，我们要尽可能的要打造为自己的能力，尽快往前推，往用户层面推，我们从业务上推。反之我们的互联网企业事实上更多是希望借助这样的通信能力，尽快探取到用户真正的眼球和触感和手感。

我归纳一下，我们还是要作为运营商，主动去适应不同行业诉求，改变以产品为中心、套餐为中心、通信能力为中心的思维模式。做好四个方面的工作，一个就是客户互联，这里包含了像会员共享互为入口的能力。第二系业务互联，这里包含积分互换，互为渠道这样的一种能力。第三是利益互联，我们必须有共享客户，利润分成，第四我们还是要建立起快捷和对等的互联机制，一定要实现信息对等和实时交易。完成这些基础的业务和能力，我们才可能跟我们的各行各业，跟我们所有商户，跟我们整个行业圈沟通连接。我最后把结束更多想象，尽在话机世界，我们想给用户提供不一样的精彩的生活的世界，谢谢大家。