网络性能，我们个性化的网络性能里面，我们举一个例子，我们在看到韩国，韩国通讯委员会，去年年底到今年年初组织了全世界第一个由官方组织的正式用户LTE网络测评，不允许运营商和厂商参加，直接面向消费者，建立了呼叫成功率的概念，跟我们过去的呼叫成功率里面最大的差别，除了过去我们典型的失败记录或者上传的记录之外，还规定了整个体验，当一个5兆的文件上传的时候大约20秒或者说10兆的时间下传时间20秒之后，他认为是失败呼叫，不是很平顺的服务过程，他也认为是失败的呼叫。当他认为综合的CSR指标体系评判的时候，有机会把网络的性能根据用户的体验放在一起，我想这也是我们在未来LTE的体验当中需要特别关注的问题，比如说刚才我讲到视频，过去我们认为视频是一个数据，除了保证通讯之外，带宽好了给你提供好一点的视频，我举了《中国好声音》的例子，你非常关注在观看视频当中的体验，不希望卡住，也不希望在关键时候，宣布最终的赢家了，你不希望这个时候发生卡的现象，这个部分也是运营商在将来LTE网络优化和建设当中特别关注的一个东西，过去纯粹的关注语音的呼叫质量，关注数据，尤其是Video呼叫质量。

在韩国组织的测评当中，由NSN参与建设的网络应该说在所有的不管是帮助哪个运营商建筑的网络在测评当中是最优秀的网络品质，这也是我们非常值得骄傲的一点。

再有一个，其实也是跟韩国有关系的，NSN一直在关注网络的最终用户的体验，通过这个体验，我们的概念是通过大数据的平台，从网络里面收集各种各样的用户使用数据，通过我们的分析演进来了解，当网络发生故障或者网络出现运行问题的时候，最终这些问题会怎么样去转换成对用户的影响。比如说，我们同样一个基站宕机了，在国际展览的区域有很多像VIP的用户，这个基站的宕机可能相对于目前运营的基站宕机权重完全不一样的。在过去我们网络考评指标里面，基站宕机是一次故障，故障能不能转换成对VIP客户的影响，对流量的影响，对收入的影响，我们所谓客户体验管理核心，需要把网络性能和最终用户的感知把它联系在一起。我们通过过去几年当中，我们已经部署了，在全球部署了很多套这样的系统，这样的系统能够带来很明显的优势，我们可以把客户投诉的时间缩短到70%，比如说，在国内我们就有这样一个具体的例子，过去我们10086，接线员女士或者小姐，她是不知道技术的，不懂技术的，她只能说你打通电话，把这个东西记下来，把后台部门查完以后给你反馈，反馈时间24小时甚至48小时，甚至有可能收不到这个反馈了，我们在福建部署了这样一套系统，会把各种各样的网络故障因素推送到10086的前台，帮助这些不太懂技术的接线员，她能够很清楚地描述你目前不能接通电话是因为我们正在进行一项施工或者运行本小时以后基站开通了，给用户反馈时间缩短70%，这样肯定更多的满意于这种服务。

这种前瞻性的销售会带来很大的APPU的增长，我们会有机的，终端设置是不是优化，让你能够很方便地使用这个数据业务等等，这些东西会带来最直接的收益。这是简单的例子，全球有些部署，比如说在印度艾尔卡部署了全网的用户体验管理系统，这个系统给他们带来一个极大的业务收益，350%的销售增长，很简单通过一件事情，把用户所有终端里面的参数，通过网络设置对了，就会带来很直接的业务收入和提升。

这也是在韩国我们进行的LTE网络客户体验改进系统，这个系统搭建了从运营感知到网络指标的桥梁，24小时监控网络，快速定位网络问题，并且能够了解到这些网络的故障，对于运营的真实感受，对用户的体验是什么样的影响。在这儿简单的图表不一一解释了，可以很清楚的通过图表的显示，我们知道网络故障位置，知道网络故障给最终用户带来什么样的东西。我们也是很容易地去了解，在过去24小时，过去一个月当中，整个网络里面因为各种不同的网络问题，给用户带来的影响，包括收入的影响，包括对用户感知的影响。因此，我今天的话题从另外一个角度看待，我们还需要有一种关注，怎么样优化用户体验，让用户真正感知到LTE各方面带来的技术进步和技术优势，而NSN在这方面有很多的实践，有很多前瞻性的研究，希望在未来服务于中国LTE网络和全球LTE方面跟大家分享更多我们这方面的经验和知识。谢谢大家！