第二个困难，我们也不知道用户在哪里，他们需要什么，他们用QQ哪些地方是最困难的事情。我们作为一个商业公司来讲，我们的团队，尤其是研发团队，当时很难评估工作效果。比如说我们开发一个产品，使用QQ的视障用户群体有多大，我们怎么去做用户研究，我们要做用户调研，怎么去做，我们怎么接受反馈信息，这些都是当时的困难。
当时我们也得到了政府部门，包括盲人协会，包括盲文出版社的帮助。这里我们做了一些行动，这是我们当时做用户调研的图片，我们在一个深圳福田按摩院，包括深圳图书馆一个盲人阅览室，包括我们的产品经理亲自去视障用户的家里面，我们一次又一次的走访他，我们做CE，去问他的需求到底是什么情况。
这里面只是一个很小的案例，当时我们在做一个事情时候的一个判断。小小的案例跟大家分享。当时因为QQ作为一个即时通讯软件，有一个验证码的问题，验证码是出于安全的考虑。什么时候会出现验证码呢？比如用户这次登陆跟上次登陆的IP地址不一样，比如跨省登陆，或者他的帐号存在一些异常行为，或者他的IP被封杀，还有一些被攻击的网址。这些都是读屏软件很难读出来的，有的时候明眼人都要看一下是1还是I。我们是一家技术型的公司，最开始我们想用语音的验证码方案，也是联系了很多公司去问，但最后的评价是，因为自动的语音识别现在的成功率比较高，验证码如果语音化，就会出现安全隐患。从盲文出版社获得联系，沟通，也有一个白名单的免验证方案。我们把盲人朋友的QQ号放在白名单的机制里面，我们分个案跟批次处理。这是一个手工方法，通过这个手工方法，我们也记录了2000多个手工白名单。这只是对验证码方案的一个简单介绍。
后面我还会介绍，我们也通过一些技术手段，增大了白名单。这个白名单是我们手工的白名单，另外还通过我们的技术方法，去扩大了白名单的范围。
经过一些工作，这里是我们目前做到的，设计的产品有即时通信平台，包括QQ邮箱，包括QQ空间，还有腾讯微博。这里做了几个工作，第一个是完善了验证码的策略，第二个QQ上解决界面元素的识别，第三推出了简洁版的QQ邮箱，提供了简洁版的Qzone服务。
通过后台建立数据模型，分析用户行为，自动甄别盲人QQ号。通过半年的努力，白名单从手工的2千增长到4万，并且实现持续更新。QQ后台是跟腾讯所有业务自动同步的，这样的话，验证码不光是QQ产品，腾讯公司所有相关产品只要进入这个白名单，都会实现完善的验证码策略。
在我们的QQ上，解决了界面元素的识别。比如说我们在2010版正式发布的时候，当时我们是以主流的读屏软件，比如像国内的阳光、永德同时发布。包括昨天还在跟几个读屏软件的公司提供我们的拦截函数、API接口，让QQ每个版本出去的时候，读取文字的方案能够跟国内的主流读屏软件实现持续的沟通。
还有一个成果是我们的Qzone，Qzone也是国内最大的博客社区。今天在座的有Qzone技术负责人，昨天跟他聊，我们这位同事是从深圳总部过来的，他明天也会给我们北京的同事，因为大家知道北京有腾讯网，有搜索，包括无线，有很多的团队都在腾讯北方总部，会给北方总部的技术跟开发的前台人员做相关的培训，介绍他们在Qzone这里面的一些成果。
这里是我们现阶段推出了简洁版的Qzone，简洁版的Qzone跟普通的Qzone实现了对读屏截取更好的支持。对于QQ邮箱的支持，推出的简洁版的QQ邮箱。这个QQ邮箱做完以后，口碑还是得到了很多盲人用户的认可。
我们也觉得很高兴，我们做的能得到盲人用户的认同和理解。这里是2010年7月，我们的一个视障用户给我们的肯定，文字很多，比如说我们的“网明行动”全面启动，让我们欢欣鼓舞。盲人讲，让我感到无比激动的是，仅仅过了两个月的时间渺茫的愿望实现了。而且当知道腾讯派专人为我们开发盲用QQ的时候，他激动的把这个消息第一时间告诉身边的朋友，他们的喜悦之情溢于言表。
这里是一些微博的反馈，大家可以看到，这是我们在腾讯微博里面的一个截图，这也是给我们CEO马化腾拍的像，他上面讲说今天很高兴和盲人按摩师朋友说了QQ2010又支持读屏软件了，一年前他告诉我2009版不支持读屏软件的，只好用08版。他感谢即通，他的电脑没有屏幕，只有电脑和耳机，说感谢我们给他带来了欢乐。
