通信世界网(CWW)11月3日消息 第六届中国信息无障碍论坛11月3日-4日在北京国际会议中心召开，大会由联合国教科文组织特别支持，中华人民共和国工业和信息化部、中国残疾人联合会、中国互联网协会、中国残疾人福利基金会主办，以“公益•责任•价值”为主题，探索信息无障碍的新机遇。通信世界网作为本次大会的直播媒体，将对本次大会进行全面、深入的报道。
图为 IBM全球信息无障碍中心资深专家 Phill Jenkins
演讲实录：
我第一次来中国是04年参加第一届中国信息无障碍论坛，当时我对中国不是很了解。但是现在我看到北京一片的白雪皑皑，上次是黑暗黑暗的，这次来是雪白雪白的。我在信息无障碍方面工作了多年了，这么多关于信息无障碍的人聚集在这里。
首先，我给大家介绍一下信息无障碍的投资、回报，这是给行家的。还有一些人要获得一些投资汇报，他们往往使用投资回报。如果大家花一些钱让我们的网站变的信息无障碍的话，也会给我们带来这样的回报。
IBM和Forrester进行了合作，我们可以利用金融衡量一下回报，所以可以推动我们信息无障碍的科学。大家知道，让人们做出一些投资做正确的事情是不够的，很多企业的人士需要知道他们要怎么获得回报，所以我们要告诉他们怎么赚钱、怎么回报。
我们看看我们的回报额究竟有多少。首先，我给大家介绍一下背景。接下来，总的介绍一下我发言的情况，看一看我们怎么看待这个市场，这样一个信息无障碍的市场我们的方法。
要去看一看，我们怎么样衡量投资回报，介绍这样一个模型。我们从信息无障碍当中得到回报的情况，使我们的网络、银行的设备变的无障碍，我们能够从中获得什么样的回报，我会为大家介绍一下。
我们以前提到过，我们安装一些设备可以使残障人士获得这些信息，那么我们做这些东西有什么回报？最后会给大家做一些结论。我第二部分的发言会涉及到一些美国和加拿大银行业的案例分析。
首先，咱们看一看背景。Forrester公司做了这个背景工作，我们必须付钱让他们去做，我们主要的工作是几年前开展的，是04年开展的，也就意味着多年以来我们开展多少年的工作。
在2004年的时候，在美国信息无障碍也是一个很重要的问题，因此我们也觉得这个问题也是中国所要面临的问题，因为现在信息无障碍受到人们越来越的关注，很多人会问为什么我们这样做？我们这样做有什么回报？
这里有10大公司，有6个是银行，有2个是航空公司，还有制造公司、政府组织，还有部委，我们称之为联邦政府机构。我们是看了这十大企业，或者机构，然后去看了看他们的一些业务，看我们是否能建立一个模型，衡量一下信息无障碍的回报。
我们是进行了15000个走访，和这些企业，还有客户进行了一些调查，进行了访问。包括这些制造商、行家、政府机构、航空公司跟他们进行了采访，获得了很多数据。
首先，咱们总览一下。信息无障碍这样一个理念不是一个问题，它实际上涉及到很多问题，我们不能够仅仅是解决听力有障碍的问题，我们也要看一看视力有障碍的问题、轮椅的问题，所以我们需要解决很多问题。
其次，我们进行投资，还有开展这样的信息无障碍的时候，实际上在2004年的时候，我们还没有考虑到金融上的回报的问题，当时我们使用了金融回报这个词。
当时我们开展信息无障碍主要觉得是合法问题、是正确的，当时没有考虑金融回报。
另外一个，我们要看一看这里是不是有回报潜力，我们有表格，里面有很多数据。中国如果参与到咨询当中，如果你要为你的企业定一下可以获得什么回报，可以利用这样的一个图表。
我们是使用了一些非常传统的、比较保守的设想。比如说如果一个人进入一个银行的分支机构来开展业务的话，我们觉得不会说每个人马上会使用网站，因此我们要去使用这样的一个传统技术采纳的曲线，去看一看人们采用这些技术方面有什么样的趋势。
我们看一看有哪些人，他们可以去获得这样的信息，或者在飞机上来进行，出差的时候获得这些网站。同时我们看一看银行的网站是不是具有信息无障碍，这样的模型也分析了成本。
成本不仅仅是包括你第一次创建这样一个网站的成本，同时也包括你网站维护的成本。因为越来越多的用户的话，你必须对这些人进行培训。我们也要对员工进行培训，能够提高网站的无障碍性。
同时需要宣传，你的网站可用，是无障碍，所以有很多成本和费用。从你的业务水平来说要进行信息无障碍需要很多成本。在这里面，我们发现很多的模式，在第一年也有积极的回报。
也就是说，如果花一些钱使你的网站无障碍的话，在你的业务当中会获得更多的客户，你的回报也会更多，一会儿我们详细地去看一看。
最大的财务上的回报，主要是涉及到银行和航空公司的无障碍，包括美国的一些银行、加拿大的一些银行，很多国家都进行了大量的投资，对交通和银行部门的网站进行无障碍化，以便确保他们的一些客户、包括残障客户能够利用他们的网站，成为他们忠诚的客户，也希望残障朋友的亲人和家人能够成为这些网站的客户、业务的合作伙伴。
最后，咱们去看一看100万的投资。那么它在3年的回报可以达到500万，这个回报非常高。我给银行家提供了这样一个图表、回报率，他们也很关注，回报率真的是很高的。
接下来，那么咱们看一看市场。我们去看一看市场传统的分支，怎么样进行细分。
首先，我们看一看无障碍性，它不只是一个挑战。实际上这里是有很多的挑战、很多的问题，我们不能简单地解决这个问题，建立起这个网站起来就行了，你还要进行维护等等。
这里给大家举个例子，我会给大家共享一下一个制药公司，这个制药公司在推动他们的处方药的标签，但是这样的一个标签在过去是比较小的，大家看不到，所以大家知道。即使这样的宣传，你也要有足够的大小让人们能看到，也要有无障碍。
另外是一些厂商，他们最开始可能进行信息无障碍化，主要是出于对这些人的同情，我们要改变他们的做法。后来我们知道究竟对一些残障人士要实现信息无障碍究竟要做些什么、怎么进行网站很好的设计，所以我们必须要进行了解、进行信息无障碍化的技术了解、编码化，这样可以让残障人士利用我们的网站。
有这样的一个研究，大约对100个网站进行了一个调查。有一些盲人，98%的盲人无法用这些网站，还有62%的网站有一些弱视的无法看到，有98%的盲人无法阅读。对于这些调研来说，他们是不具备这些信息的无障碍性的。
这些数据来自美国，这个比例和大部分国家的比例都是比较类似的。有一些人有严重的视觉的障碍，那么，他是占了世界上11%的人口，大约1851万人。他们不仅需要戴矫正的镜子，实际上他们还有其他的一些残障。比如说无法用手指打字，这些人是占了7%。还有一些人是有轻微的一些障碍是占了19%。