通信世界网（CWW）11月4日消息，由联合国教科文组织指导，工业和信息化部、中国残疾人联合会、中国互联网协会、中国残疾人福利基金会共同主办，《互联网天地》杂志社、中国盲文出版社承办的第七届中国信息无障碍论坛在北京召开。本届论坛的主题为“融合、创新、规范--推动信息无障碍行业应用。”
工业和信息化部副部长奚国华，中国残联副主席、常务副理事长王乃坤，中国残联副主席、中国残疾人福利基金会理事长汤小泉，中国互联网协会副理事长高卢麟，联合国教科文组织代表辛格先生，DAISY联盟主席河村宏先生，美国辅助技术工业协会执行总裁戴维先生等领导和嘉宾出席了开幕式。通信世界网对此次会议进行直播。
图为 腾讯平台研发系统技术合作总监 刘楠
刘楠：谢谢主持人！
今天早上我过来一直在学习各位专家在无障碍化的技术和分享，包括对一些社会学的分享。在这里，我谨代表腾讯公司，我们是一家做互联网服务的提供商，向大家介绍一下我们的工作，包括我们在这个工作之中，对无障碍化的认识。
我的演讲主题是“创新信息无障碍化互联网 平台力量打造绿色品牌”。首先说一下腾讯公司的愿景，腾讯公司的愿景是通过责任关怀，全方位关注特殊群体的需求，分阶段帮助听障人士和普通人一样，享受无缝链接的“一站式在线生活”。
我们的开始是这样，因为腾讯有一个非常家喻户晓的国内产品叫QQ，最早QQ的2008年采用了最传统的Window的技术，当时对盲人读屏软件的支持能力比较强。随着我们技术的进步，有一个很大的版本，让效果更加绚，效果更加好。但是那种技术和传统界面技术有很大的区别，当时读取窗口的信息和Tool WTips信息，对读屏软件的支持度稍弱。一个普通员工发现这个问题，当时给到我们的总裁CEO、 CTO，还有几个EVP的邮件。
这里面讲一下这个邮件的内容，他是这样讲的，说新年好！我最近打球腰有点小伤，和太太去了一家盲人按摩店，他发现一个很有趣的事情，发现盲人师傅都有电脑，而且用读屏软件，他们可以通过搜索，方便找到相关信息和浏览网站。他特地注明一下，他说他太太最关心的是他的Baby，刚好两个师傅都有一个小于1岁的小孩。我们从他们知道了好多母婴的网站。我接触的两个师傅一个20多，一个30出头，问他们用不用QQ，我非常惊讶他们都用都有QQ号。问他们有什么问题，有趣的是，他们担心新的2009版本会有校验码无法登陆，他们想升级，但是一旦升级到显得QQ版本以后，包括界面，包括读屏软件的支持又不好。
这个是员工自发的对公司管理层需求的软件。2010年3月份，有一名普通的视障用户给我们的创始人发了一份邮件，这个邮件非常清楚，说电脑、网络和各种应用软件就像是盲人的眼睛，为处于黑暗中的盲人群体打开了一扇光明的大门。但是这些新技术的应用，让软件的操作界面越来越美观，但是也给广大的盲人用户带来很大的障碍。
这个邮件也牵住了腾讯公司大家的心，盲人是我们原来做互联网的产品完全不了解的群体，我们开始就想，视障用户他们在使用QQ的时候遇到什么问题，以及他们如何使用QQ，最后想到他们在用QQ到QQ遇到问题到他真正的需求是什么样子。当时我们做这些事情的时候，是有一定的困难，而且我讲了，这些困难现在还有，但是也不断的在跟我们的用户学习，包括跟在座的专家学习，我们不断在克服。
困难第一，视障用户的需求很难确认，我们做产品无论是开发人员也好，产品经理也好，对视障用户的群体不了解，我们就很难第一时间确定他们的需求。
