图文：湖北移动业务支撑中心副总经理严京云

http://www.cww.net.cn   2009年6月23日 16:13    通信世界网    

    在这个基础上，我们还要从以下五个方面，资料管理、客户服务、产品管理、计费帐务、销售管理。另外谈一下对集团客户的支撑，全业务提出之后，对集团客户支撑也有很大的挑战，我们工作思路围绕全业务，提升两个能力，一个是端到端服务能力，一个是产品销售能力，这两个是我们认为比较重要的。另外我们从这两个能力提升上落实五个重点项目。这是集团客户的业务框架视图，可以看到我们对集团客户主要是日常业务，我们可以通过前台进行办理就可以开通。根据集团客户签的合同、规范要求进行我们业务受理和开通，也就是说支撑部门要完全集团客户的全业务管理，也就是支撑跨部门、跨渠道，前后台，这是我们对集团客户全流程的管理。在集团客户管理上的两个能力，我谈谈产品营销能力提升，也就是打包能力、组合优惠、打折、促销能力，因为从单一到全业务复杂的多，各种组合非常多，怎么实现组合的优惠、打折、销售，包括服务全过程，确实对我们湖北移动是一个挑战。我相信在全业务运营的竞争形势下，我们要夯实基础提升能力，完成全业务运营，使全业务运营战略发展落到实处，这是我的责任，也是我今天要向大家汇报的。

[1]  [2]  编 辑：张翀