通信世界网(CWW)9月25日消息由工业和信息化部指导，人民邮电出版社组织的融合计费发展论坛于今天上午在北京南粤苑宾馆举行。本届论坛就如何打造高效灵活的融合计费系统为主题，特邀政府管理部门，运营商业务支撑部门，设备厂商技术人眼共聚一堂进行深入探讨。
图为Convergys中国区业务总经理 齐悦
齐悦：各位来宾，大家好！非常高兴有这个机会给大家聊一下融合计费的看法。
因为我们来讲在国内市场是06年底在中国拓展，现在的发展也是比较迅速。
Convergys公司是有运营商背景的一个公司，后来从贝尔公司剥离出来，承担了贝尔公司的一些外包业务，现在全球大概75000名员工，现在在纽约上市，为标准普尔500强及财富1000强的公司。帮助运营商做很多客户服务、外包的业务。所以我们跟客户打交道方面，拥有超过20多年的经验。所以在这个方面和运营商有一个很好的沟通，理解运营商的需求。我们在中国发展比较迅速的，我们今年完成一家上海公司的收购。我们看到他们的产品和中国的一些发展的前景。那么我们刚在一两周之前在全球发布了一个产品，以上海公司为核心开发的，我们把国内的CRM产品推向全世界。我们在国内预计使用本土的资源做大量的工作。所以我们收购这家做CRM公司，我们本身有很好的计费引擎，收费处理，我们利用本地的需求，适应本地的客户的需求使用的方式，更好地为国内的客户服务。这是我们的发展目标。未来有可能我们把后台的一些核心的计费技术，还有引擎研发方面进行融合。
因为融合是现在比较热门的一个话题，随着运营商进入全业务运营，也会涉及到很多融合的需求。大家一谈到融合的时候，首先想到的可能是不同业务进行捆绑、销售，固网、移动、互联网各种业务可以打包，有一些优惠。从一个视角来看待融合。我们也可以从另外一个视角看待融合，因为我们每个人可能都是银行的用户，那么银行发展也是经历了一个很长的时间，最开始的业务很简单，拿着现金到储蓄所进行存取款，然后还可以进行消费。这是银行的终端进行扩展。然后电话银行、网上银行的出现，我们的需求越来越方便可以实现。还可以进行一些投资的捆绑的业务进来。我们作为银行用户来讲，感觉到非常方便。我们反思这些业务的时候，我们可能没有很明确的概念银行做这种融合的业务。在各种终端、各种业务可以融合、可以使用。我们从这个角度看待融合，可能对这个思路稍微有一些帮助。我们的理解融合是一种手段、不是一种目的。那么做融合的目的是要让用户使用更加方便。那么随着这个技术水平的提高，有一些系统可以在一起来做，客户资料可以整合在一起，有能力把业务捆绑在一起，消除各种系统。使得融合成为可能。我们作为运营商的一个普通用户来讲，对他来讲是不是融合可能不是很在意这个概念，但是很在意是不是很方便的来使用。通过手机、通过互联网，通过我的固定电话，是不是能够和方便地使用运营商提供的很多的业务。当我们换这个角度来讲，其实可以策划出更多的融合的业务。不仅是一些交叉的优惠，可能还有一些客户资料的融合。可以给它提供各种不同级别的服务。这是我们对融合的一些理解。那么这种业务带来的好处，首先不言而喻，会增加收益。因为我们在这个客户群里面，我们对它进行细分，当这个用户它的固定电话的使用资料，它的手机的使用资料，我们能对它进行更深层次的挖掘，能够更好地利用一些手段提供一些业务，这样可以从现有的客户群里面增加很多的收益。
那么对于运营商来说可能也有类似的服务，对于高端用户怎么样分离出来，怎么样提供不同的业务组合更方便。实际上在运营商里面，是一个很受尊敬的人。那么还有两个好处，实际上是伴随着融合技术的发展而产生的。当你把系统整合在一起，当你的基础设施是一套的时候，会很方便。增加利润，从另外一个角度看待这个问题，因为我们是做客服服务出身的，如果从你的客服人员出发，通过有效的管理支撑，你的客服人员和客户建立一个很紧密的客户关系，可以带来一个很新的利润点。
融合会有各个层面的融合，首先是一个终端，不仅是手机终端，还有固定电话，互联网，包括营业厅这些都是终端，各个终端都需要考虑怎么处理融合。它能够享受很多业务，而且可以办理各种终端的业务。
随着互联网的发展，IMS的发展，3GPP把IMS的网络架构定为一个网络目标，接入层可能是一个手段，但是核心层是提供一个融合的环境。这种环境为我们提供很多新的业务，为我们创造很多的条件。各种渠道，用户是否可以很方便的用到我们的服务。这也是一个融合的点。
支付方面，我们有各种方式消费的用户，是不是可以有些融合在一起。因为预付费用户可能开始获得，也可能流失。还有在价值链里面，我们要进行进一步挖掘。我们怎么样使他们有机结合，这是很重要的。用户融合是一个很大的融合概念。现在国内运营商提出很多的业务，包括家人电话如何优惠，一个闭合的圈子里面，大家通话怎么优惠。还有一个企业内部，他的员工和企业之间的联系，怎么样无缝地联系，怎么样把这些业务联系在一起，这些都是需要考虑的，那么套餐的产品可以融合成单一的套餐，为用户提供服务。怎么样让它会更加方便。
提到融合概念的时候，不得不谈到OCS，也是近几年比较热的话题。最初的产生还是从一些智能网的供应商来驱动的，像现在最大的供应商是爱立信、阿尔卡特的公司。一开始的主要目的是有一些简单的功能，但是客户需求越来越大，它把这些需求独立出来变成OCS的概念。是不是OCS只是解决用户的问题，后付费也有OCS。预付费相当于我们用的存折卡，这个钱花完了就完了。后付费像银行的信用卡，里面没有钱，你可以还。银行给的信用额度是多少，那么到这个信用额度之后可能不用再使用了。随着3G的发展，互联网业务的发展，这种信用控制越来越方便。我们当然希望用户花费越多越好，给他多少的信用额度合适，是不是无限制的使用，最后他能不能够付的起这个钱，都是一个很重要的问题。最后不约而同走向一个概念，是OCS的概念。通话的过程是紧密关联的实时的过程，这个技术架构也是一个概念。那么OCS发展到现在甚至变成一个融合的概念。不仅支持预付费的用户，还支持后付费的用户。这实际上是OCS的发展趋势。
谈到这里，我也想谈一下我们OCS如何演进。那么OCS是不是有足够的灵活性，能不能应对，你做这些业务的话，必须面对市场的变化，客户的变化，不同的推出产品包，OCS的架构、设计、数据模型，能不能灵活地应对市场的变化，实际上对OCS来讲是很关键的问题。
第二碰到的问题，是它的性能。它能不能满足，它要实时接入我的交易的过程，它的性能能不能满足大量的交易的需求。这两个是考虑OCS如何发展，怎么样做OCS很重要的一个前提。
那么国外的一些公司的发展过程，也是有建议的。各个公司之间的合作，也是需要长期的积累，也是需要市场验证的。现有的一些计费软件，要发展成为真正意义上的OCS的概念的，是需要一定时间投入的。它是一个技术的核心。当我们具备OCS的能力，提供这种融合在线能力的时候，那么这种回报也是丰厚的。它会增加用户的收入的增长，会带来很多新的用户，会给市场带来大的好处。
下面谈一下Convergys的解决方案。一种方案称作板内方案。和西门子我们有成功的案例，里面有大量的用户的成功案例。还有也可以作为独立的模块，是在板外，和智能网通过实时地接口进行交互，也可以实现类似的功能。是根据用户的选择来进行，实现的功能是一样的。
